N72 невозможно зайти в меню

[Dim29]

Купили сыну на ДР N 72 (июль этого года в инете) стал качать музыку все ОК, потом тел стал выдавать "не хватает памяти", стали удалять все СМС из памяти, вроде опять нормально все, с некоторых пор невозможно прочитать СМС, а теперь и вовсе нельзя зайти в меню. Коллективно предположили, что схватили вирус и надо перепрошивать.
В связи с чем вопросы:
- действительно вирус или что то другое?
- перепрошивать?
- возможно ли сделать самому, если да, то где взять программу?
- или лучше обратиться в "любой ремонт мобильных телефонов"?
Еще добавлю, что сам в телефонных нюансах почти не понимаю (разные там сокращения и аббревиатуры), поэтому буду очень благодарен и признателен, если кто-нибудь поможет доходчиво разобраться в сложившейся ситуации.