2300 pm

[Spiralman]

Попытаюсь быть не голословным и напишу все симптомы...Может и повоторюсь, но это только для целостности картины.

Напомню, что это был программатор с
серийным номером 5606х, который к вам прибыл из Косова. Учитывая, что
в своё время я у вас уже покупал ещё один такой же программатор
(S/N:1676х) и работал на нём несколько месяцев и проблем с ним у меня
не было, за исключением, того что один раз загнулись внутрь контакты в
гнезде RJ45, поэтому знаю КАК ДОЛЖЕН нормально функционировать
этот программатор. И кстати зря я его продал, так как даже кабеля
идущие тогда в комплекте были намного качественнее, не то что
нынешние, которым пришлось откусывать коннекторы и заново их зажимать.
Неедлю назад взял его у человека, которому он был продан, и протестировал на
предмет этих же самых проблем. Как ни странно, но он работал так как
должен работать, а не так, как это делает мой нынешний программатор.
Но ближе, как говорится, к теме...
Ещё раз попытаюсь описать максимально подробно суть проблемы.
Начнём с компьютеров: На обоих стоит Windows XP Professional SP1
(russian), один из них имееть конфигурацию AMD Athlon XP 1500, KT266A,
512Mb DDR266 RAM, USB1.1, 160+160 Gb HDD., второй - ноутбук Roda Rocky
II EX на базе Intel Pentium III 800 Mhz, 128Mb PC133 RAM, USB1.1 +
USB2.0-to-PCMCIA card, 20 Gb HDD. На обоих была начисто
установлена операционная система и все необходимые драйвера, после
чего были установлены DTX Tools_v1.3j в результате имеем на обоих
компьютерах АБСОЛЮТНО одинаковые показания при работе:
при работе с DCT-3 при нажатии на кнопку Connect телефон как обычно
должен автоматически включаться, у меня же это происходит от раза к
разу, то есть чтоб это произошло как знак того, что всё нормально
функционирует, мне приходиться иногда по нескольку раз делать
reconnect. Если всё законектилось удачно, тогда всё работает
относительно стабильно и перепрошивка и разлочка, в общем все
функции...НО до превого нестандартного действия с моей стороны,
например, во время FAID случайно вытащить кабель из телефона или
нажать STOP во время каких-либо действий программы или просто после
того как программа закончит все действия следующий телефон не
сделать до того пока не сделаешь reconnect иначе при любом действии с
F-Bus получаем через пол секунды такое сообщение 1st boot error: Bad Response UFSx
Если же делаем что-то через M-Bus то обязательно "M-Bus Error".
Но если с DCT-3 ещё как-то можно работать постоянно делая reconnect и
проверяя включается ли автоматически телефон при подключении кабеля, а
так же если телефон мёртвый, тогда проверяя кнопкой Check, то с
платформой DCT-4 дела обстоят ещё хуже.
В старых моделях DCT-4 при подключении кабеля сразу же на экране
появляется Local Mode как и положено, но программа как ни странно
иногда об этом не знает, поэтому приходится сначала делать check, причём он
делается только в случае если при нажатии кнопки check резко вставить
вгнездо программатора кабель с подключенным к немутелефоном. Хотя и
здесь бывают накладки, например, если уже проводилсь до этого
какие-либо действия с телефоном, то нажатие кнопки Check или Flash
обязательно приведёт через поле секунды к сообщению "1st Boot Eror:
Err Response" и ничего делать невозможно до тех пор пока не
сделаешь reconnect. Далее если хочешь разлочить тело, то приходится
сильно изхитрятся чтоб программа поняля, что телефон уже находится в
Local Mode (если это касается старых моделей) или просто вызвала
соответсвующее состояние у телефона (если это современные модели).
Очень часто никак не войти в локалку на современных моделях пока не
перепрошьёшь телефон (естественно в Manual Flash), и только когда
телефон перепрошьётся, то после фразы "Phone rebooted" надо не
отпуская кабеля просnо переключиться вручную в local mode в
открывающемся списке и только тогда делать все UI Settings.
C телефонами платформы WD2 полегче, так как не требуется вставлять
штекер в гнездо после нажатия кнопки Check - то есть они чекаются как
надо, хотя ситуация со "вторым телефоном" сохраняется - всё равно
приходится делать reconnect. А на такие телефоны как 9210 и 9210i
вообще никак не реагирует, то есть как и в случае с DCT-3 телефон
нормально включается, но с той лишь разницей, что ничего с ним сделать
нельзя, так как всё время выдаёт что-то типа "M-Bus Error".
Ещё интересно то, что такие странности происходят, только с DTX Tools,
в то время как остальные программы работают нормально, но из них я
пользуюусь лишь Sams Tools и MotoAcer.
Таким образом, предположение Игоря, что это глюки с софтом, могут
оправдяться, но в том лишь смысле, что на тот момент, когда я вам
прислал его на ремонт, он всё время выдавал "1st boot error" и "m-bus error" что бы не делал с ним. И лишь после
апдейта ситуация стабилизировалась, но как вы понимаете, реально
ремонтом это назвать нельзя, так как 100% уверенности, что у меня
дефектный телефон или это глюк программы нет, а значит страдает от
этого бизнес. Сколько клиентов ушло от меня к конкурентам, у которых
из програматоров есть один лишь UFS-3, только из-за того, что мне надо
было перепрошивать телефон, а они не хотели идти на эту процедуру без
видимых на то причин, и им уже не объяснишь, что я знаю как
пользоваться программой, и что у меня для SE используется SE Cruiser,
что для Siemens использую Martech, а для Samsung ust pro - они просто
видят результат налтицо, что я не могу разлочить мгновенно то же
самый банальный 3510i, в то время как недучики с неоконченным средним
медицинским образованием делают это за 5 секунд.
Я считаю, что суппорт с вашей стороны должен быть более индивидуален,
а не так как было недавно на форуме, что во всём виноват тупой юзер не
умеющий нажимать на кнопки как следует. Даже мне не жалко тех 140 евро
за пересылку туда и обратно, хотя фактически это стоимость нового
бокса, просто хотелось за эту "двойную" цену получить работающий
продукт, я могу купить ещё один такой программатор, но зачем? Самое
печальное здесь, что за время таких заминок "по-причинческим техниам"
потеря прибыли весьма неприятна, хотя потеря доверия клиентов ещё
страшнее...