Кто платит за батарейку?

[Cocos1]

Поскольку тема в правовом разделе желательно личные измышления подкреплять статьями закона.
Итак.
Смеркалось
Россия.
Клиент приносит телефон на ремонт и благополучно о нём забывает.
Мастер делает аппарат, кладёт на полку с отремонтированными, и тоже забывает о нём.
Проходит несколько месяцев и наконец о телефоне вспомнили. А батарейка разрядилась в хлам. И уже не "толкается". Батарейка (BL-4U) была слегка раскурочена и запущена, но вид у неё теперь нетоварный.
Если клиент затребует новую батарею, что ему отвертить?.
Просто послать нежелательно. Чел из местных "органов", может пригодиться.
Надо послать на статью закона.

[Porter]

1) разъяснить, договорится.
2) пойти на уступки дать новую (тихонько включив в стоимость в ремонта). цена вопроса то мизерна!

Да и по чей вине тело залежалось? что в квитанциях прописано?

[Cocos1]

1)...
2) Стоимость батареи соизмерима со стоимостью ремонта, поскольку стоимость ремонта изначально была заявлена очень низкой. Как, никак для "органов" делалось. Ремонта на 20 минут, и без запчастей.
3) Квитанция отсутствует как класс. Пока не дорос. Домушник (в хорошем смысле слова ).
Добавлено:
О!! Никого-кому!!!
Глянул в инете BL-4U - 950руб (более $30)
За ремонт объявлено значительно меньше.

[Major999]

Можно молча спокойно с нейтральным видом отдать её и всё. Это ж аксессуар и юзер их меняет сам. В инструкциях про них написано, Если не запамятовал.

[ernest08]

Во-первых, не надо было батарейку трогать, отдать с родной батареей, сказать, что разрядилась за то время, что телефон лежал в ожидании хозяина. А для проверки подкинуть другую батарейку. Вообще, по опыту общения большинство с "органов" -редкие пид@расы, поэтому нагружаю их по-полной. Исключение составляют друзья.
Во-вторых, АКБ BL-4U китайская стоит 100-150 руб. На худой конец купить её и тихонько включить в стоимость работы. Если будут вопросы, что да почему у клиента- сказать как есть, АКБ ушёл в глубокий разряд, и чтоб запустить её пришлось немного разкурочить. Если ему это не нравится- предложить приобрести АКБ какую он сам захочет - китай либо оригинал за его счёт . Либо пусть сам думает. У тебя ж не камера хранения в конце-концов ...
Пс

Сообщение от Cocos1

Поскольку тема в правовом разделе желательно личные измышления подкреплять статьями закона.

Чтоб подкреплять личные измышления статьями закона, нужно как минимум самому легально работать и выписывать квитанции, где б чётко указывались все нюансы приёма и выдачи телефонов .
Опыт мой подсказывает, что подавляющее большинство спорных и неприятных ситуаций решаются умением находить общий язык с клиентом и взаимными компромисами в некоторых случаях. Сила языка порой бывает весомей всяких квитанций в некоторых спорных ситуациях. Не всегда полезно даже будучи с квитанцией на руках подымать шум и разговаривать на повышенных тонах . Ну и примерно смотреть, что за клиент стоит ли ему что то делать вообще, обычно хама и мозгоклюя видно сразу .
Если клиент вменяемый- то приходите к общему знаменателю, если нет- объяснил что и как и указал на дверь .

[volvo]

Зачем все усложнять,поставь б\у батарейку,если что наклейку поменяй и все делов то.
Думаю у каждого в донорском хламе б\у найдется,ну или на китай наклей его наклейку.

[vanpi]

Снимай аккуратно наклейку и оборачивай китай или бу-шку. А вообще у меня на полке лежат телефоны, а батарейки от них сверху, невставлены.

[crackman]

Сообщение от Cocos1

Как, никак для "органов" делалось. Ремонта на 20 минут, и без запчастей.
3) Квитанция отсутствует как класс. Пока не дорос. Домушник (в хорошем смысле слова ).

если делал для "органов" то лучше всего сказать как есть, купить батарею и включить в стоимость ремонта.
в худшем случае, разделить стоимость батареи пополам.

[war2]

Если сам акб ракурочил значит ВИНОВАТ, урок на будующее,. Можно правду сказать что акб сел.
Бери тел клиента и звони ему когда готово

[kotlik]

платят и редко кто отказывается платить
сразу проверяю включение телефона через БП, потом замеряю АК и говорю будет стоить столько то !!!

[Evgen-kipish]

Она может и изначально не работала. Если цена ремонта занижена и нет ни квитанции, не гарантии пусть пасется....

[dido 2]

Нет друзья в некоторых местах я согласен с вами а в некоторых нет
1. пришёл клиент к НАМ с надеждой, что мы отремонтируем его телефон
2. в данное время я думаю что и у вас становятся очень много САМОУЧЕК мастеров
так не надо чтобы клиенты тоже считали нас как ИХ САМОУЧЕК.
САМЫЙ ЛУЧШИЙ СПОСОБ
ВЗЯТЬ ТЕЛЕФОН НА РЕМОНТ НО ВЕРНУТЬ КЛИЕНТУ ЕГО АКБ+СИМ+ЧИП
и будет всё в норме я думаю что у каждого мастера есть в запасе (Б.У. для проверки) АКБ
Ну зачем себе из-за пустяков нервы пороть.

[klok17]

Я согласин с dido 2 дать б/у батарейку и обьяснить ситуацию, что тел долго лежал и акб просто умерла, ведь не мастера виноваты что за телефоном не кто не приходит.

[Viktor0001]

Сообщение от dido 2

Нет друзья в некоторых местах я согласен с вами а в некоторых нет
1. пришёл клиент к НАМ с надеждой, что мы отремонтируем его телефон
2. в данное время я думаю что и у вас становятся очень много САМОУЧЕК мастеров
так не надо чтобы клиенты тоже считали нас как ИХ САМОУЧЕК.
САМЫЙ ЛУЧШИЙ СПОСОБ
ВЗЯТЬ ТЕЛЕФОН НА РЕМОНТ НО ВЕРНУТЬ КЛИЕНТУ ЕГО АКБ+СИМ+ЧИП
и будет всё в норме я думаю что у каждого мастера есть в запасе (Б.У. для проверки) АКБ
Ну зачем себе из-за пустяков нервы пороть.

Это раньше было хорошо - одна батарейка Nokia подходила ко всем Нокиям. А сейчас их столько разных стало, что ненапасёшься иметь для всех проверочные. У меня вот нету, и не вижу смысла их держать, потому что у АКБ есть определённый срок хранения и срок годности.
По теме вопроса - ничего криминального не случилось. АКБ имеет саморазряд. При длительном хранении, она может разрядиться так сильно, что не получается запустить её через внешние контакты. Потому что внутри АКБ, кроме самой банки, есть ещё электронная схема защиты, которой нужно определённое питание. И питание эта схема получает от банки, а не от внешнего источника. Так что, при сильном разряде, требуется разборка АКБ, чтоб добраться до её внутрених контактов. А так как возможность разборки не предусмотрена изготовителем, то естественно, могут остаться заметные следы. Если не верит - пусть спросит в других мастерских, ему всё это подтвердят.
Так что у клиента есть два варианта - выбросить красивенькую АКБ и купить взамен новую, такую же красивеньку. Либо сэкономить деньги, но смириться с тем, что АКБ будет несколько покурочена. Не очень красивая, зато оригинальная и рабочая. Тем более, что она спрятана внутри корпуса, и внешний вид телефона не портит.
Ну а почему телефон так долго не забирали, и кто в этом виноват... Это уже разберётесь с самим клиентом. Мастер один, а телефонов на ремонте много. Помнить о каждом, и периодически проверять и подзаряжать АКБ, он не обязан. Если был уговор на какойто конкретный срок, но клиент забыл и не пришёл забирать телефон, то это полностью его вина. Но даже если конкретный срок не был указан, то вполне логично, что клиенту нужно было изредка наведываться, узнавать о готовности телефона. Ведь вполне возможно, что при приёмке мог неправильно записать номер или адрес, куда сообщать по готовности. Или размазались чернила, или ещё какието непредвиденные обстоятельства.

[Cocos1]

Сообщение от klok17

обьяснить ситуацию, что тел долго лежал и акб просто умерла, ...

Попробуй объяснить клиенту, почему в мастерской за полгода умерла батарейка, которой ещё работать пару лет.

Сообщение от Viktor0001

Это раньше было хорошо...

Подписываюсь под всем текстом. Цитату сократил в целях экономии места.

[КоЛяНН]

Попал в аналогичную ситуацию, но только в качестве пострадавшей стороны.
После ремонта в сервисе заметил, что тело держит заряд гораздо меньше, чем до ремонта, найдя в инструкции дату производства и коды написаные на батарее, понял что это не то. Обидешись на мастеров(и ругаясь в душе) пошел разбираться. На мой вопрос: че за фигня где мой акк-ор мастер (как оказалось хороший мужик) достал кробку где этих акк-ов штук 20, кое-как нашли мой. теперь при приеме тела делают осмотр, фото ксерокопию прикладывают к документам.

[J00L]

Сообщение от КоЛяНН

достал кробку где этих акк-ов штук 20,

Интересные такие )) По идее на каждый телефонный аппарат должен быть свой файл-папка где будет находится сам аппарат, его комплектующие и аксессуары если таковые имеются, таким образом при ремонте исключена вероятность перепутывания АКБ и других частей. Как можно складывать все в одно ? И проверочное и клиентское ? А вообще при приеме лучше на квитанции указывать серийный номер АКБ.

[kolyambuz]

Сообщение от dido 2

САМЫЙ ЛУЧШИЙ СПОСОБ
ВЗЯТЬ ТЕЛЕФОН НА РЕМОНТ НО ВЕРНУТЬ КЛИЕНТУ ЕГО АКБ+СИМ+ЧИП
и будет всё в норме ....

Уже неоднократно было такое что дефект был вызван неисправностью АКБ (зависание, самоотключение, LOCAL MODE , "мало держит" и прочее) - так что без АКБ полноценно произвести ремонт иногда проблематично. У же неговорю про микро SD карточки которые потребляют от 100 до 500 mA и при этом сохраняют свою работоспособность. С симками вроде меньше проблем, но иногда из-за них бывают дефекты.
Я оставляю АКБ, а симки и карточки стараюсь отдавать клиенту при приеме.

[1qwer]

Когда клиент боится, АКБ не беру, обычно беру. 30 % ремонта связана с ними (замена, плохой заряд, разъемы зарядки). Если телефон не забрали во время (обычно в сохранке оговорено время хранения 10 дней бесплатно) то через 3-4 месяца за хранение набегает сумма больше чем стоимость батарейки. Деньги за хранение не беру, конечно. Только предупреждайте об этом клиента.

[ice33]

За всё взятое на ремонт оборудование, несёт ответственность тот кто его взял на ремонт. АКБ трогать без согласия клиента было НЕЛЬЗЯ. Клиент должен был быть извещён о том, что она потеряет товарный или ещё какой-то там вид. Извещать о таком надо письменно под роспись. Если она сама вышла из строя, по срокам ... есть у неё срок годности и срок эксплуатации, т.е. естественной убыли. То не за что ты отвечать не будешь. Вечного ничего нету. Если конечно ваша организация не виновата, что она вышла из строя.
1. Вариант отдать клиенту в таком виде, если она рабочая.
2. Отдать любую, но рабочую.
3. Договариваться о сумме компенсации, либо о полной стоимости новой АКБ.

Если он будет судится, то суд вы проиграете, а это стоимость не одной АКБ будет. Поверь мне.