Как Вы оцениваете уровень сервиса, предоставляемого компанией Service4Service.RU?

[butum]

Сообщение от Denis

Возможности купить диск, действительно нет. Но,

Если действительно ошибка, то ****************************, всегда исправляет их. А если клиент сообщает в установленные сроки об ошибки, проблема решается за счет компании. Вы напишите, для каких конкретно моделей телефонов Вы не нашли русских прошивок. Писать лучше сразу на reclamation@****************************, Отдел развития сервиса. Хотя я думаю, Ваше письмо уже туда переслал менеджер, но все же Вы более подробно опишите эту проблему, укажите модели, может еще какие-то пожелания будут ?

Вашу просьбу внимательно рассмотрят, и если действительно ошибка, с удовольствием устранят, скажут, Спасибо, что подсказали, показали и конечно же вышлют новые диски.

Письмо отправлено, правда я немного погорячился, сказав, "в половине", всего 7 папок Жду ответа.

[mobi_Art]

Сообщение от butum

Письмо отправлено, правда я немного погорячился, сказав, "в половине", всего 7 папок Жду ответа.

Впринципе (если ничего не измениться) скачать 7 языковых пакетов не так сложно, какой-бы нет не был...Уж покупать диск из-за этого точно не стоит.

[@R@]

Добрый день . 3 декабря 2007года ,я заказал в **************************** програматор XINTEL стоимостью 4300 рублей.4.12.2007 в 18.00 заказ был оплачен через систему ВЕБмани, после этого я позвонил ****************************, менеджеру Светлане Будановой, которая сказала перезвонить утром следующего дня.5.12.2007 в 10.30 я снова позвонил ****************************, где мне ответили что , деньги пришли и програматор будет отправлен спср, и я буду об этом уведомлен в течении дня по электронной почте. Но до сих пор у меня нет ни какой информации.Звонить в офис **************************** со Ставропольского края не дешево (на предворительные переговоры я потратил 500 рублей)т.к. сперва включается автоответчик,секретарь,менеджер,старший менеджер, и т.д. на все про все уходит около 10 минут.

[FractalizeR]

Будьте добры, сообщите, пожалуйста, номер счета, заказа, вашу фамилию или email, с которого вы делали заказ.

[@R@]

счет 5055 .

[FractalizeR]

Ваш бокс был отгружен сегодня. Информацию об отгрузке пришлю вам в личку сейчас.

Поскольку информация об оплате поступила к нам вчера только вечером, вполне естественно, что бокс был отгружен сегодня.

[Rootcat]

все получаю вовремя! отличный сервис! респект.

[dexon]

Хотелось бы выразить неудовольствие работой поддержки. Работаю с компанией уже 4 года. Хорошо что хоть в последнее время наладили авторизацию доступа на сайт. Но. Осталось большое НО. Столько времени тратится на переписки со службой поддержки. Например вчера, обнаружил что закрыли доступ в поддержку MSS Box, туда написал, ответа нет, хотя в оболочке конкретно написано : Please contact for details. Написал в поддержку GSM. Ответ банальный: имея программатор зарегистрируйтесь. У меня была уже регистрация!!! и доступ был!! Учитывая разницу часового пояса (4часа) получается так: пишу письмо ухожу домой, прихожу утром читаю ответ, опять пишу письмо, ухожу домой. и так несколько дней.
Что касается товара, стали экономить на шнурах к программаторам, они всё короче и короче. и если на ходовых ломаются фиксаторы то через некоторое время приходится заказывать новый потому что опрессовывать уже некуда.

Теперь про закрытый доступ поддержки на GSM. С первой страницы, прочитал правила, отправил запрос, пришло письмо активации, авторизовываюсь, делаю запрос в разделе поддержки на UFS, получаю ответ что не авторизован, "В этом разделе нет сообщений, предназначенных для просмотра, либо доступ в этот раздел для вас не активирован. Для получения доступа к различным разделам системы поддержки нужно оставить запрос в этом разделе" "Ваш аккаунт уже активизирован, так что попробуйте авторизоваться". И всё по кругу.
После этого чувствую себя *********ом. Два дня читаю, и два дня хожу по тем же ссылкам. Ну что, нельзя было проще схему сделать?
И даже в справочник не могу попасть за дополнительной информацией.

[FractalizeR]

Сообщение от dexon

Хорошо что хоть в последнее время наладили авторизацию доступа на сайт.

О каком сервере идет речь? www.****************************? Насколько мне известно, на протяжении последнего года там никто ничего не налаживал, поскольку в этом не было необходимости.

Сообщение от dexon

Но. Осталось большое НО. Столько времени тратится на переписки со службой поддержки. Например вчера, обнаружил что закрыли доступ в поддержку MSS Box

Что означает - закрыли? В чем конкретно заключалась проблема?

Сообщение от dexon

туда написал, ответа нет

Сообщите, пожалуйста, с какого электронного адреса вы писали в службу поддержки MSS? Мы проверим, был ли Вам направлен ответ.

Сообщение от dexon

Написал в поддержку GSM. Ответ банальный: имея программатор зарегистрируйтесь. У меня была уже регистрация!!! и доступ был!!

Мне кажется, Вы путаете доступ в закрытые разделы поддержки на http://www.gsmforum.su и на http://support.****************************.

Все вопросы, которые возникают у клиента до момента успешного запуска программного обеспечения обсуждаются на http://support.****************************. Вопросы по использованию и работе с программаторами обсуждаются в закрытых разделах http://www.gsmforum.su.

В настоящий момент процедура регистрации для клиентов даже несколько упростилась по сравнению с тем, что было раньше. Достаточно зарегистрироваться на http://support.****************************, дождаться активации аккаунта. В ответе службы поддержки компании будет содержаться ссылка, по которой можно самостоятельно активировать свой аккаунт для доступа в закрытые разделы поддержки gsmforum.su.

Для направления запросов в службу поддержки **************************** сейчас нужно пользоваться новым интерфейсом службы поддержки http://support.**************************** (об этом сообщает автоответчик в ответ на каждое письмо на адрес ), а не электронной почтой, поскольку ответы службы поддержки по email часто не достигают клиента из-за неверной конфигурации почтовых серверов или спам-фильтров на пути следования письма.

Сообщение от dexon

Учитывая разницу часового пояса (4 часа) получается так: пишу письмо ухожу домой, прихожу утром читаю ответ, опять пишу письмо, ухожу домой. и так несколько дней.

К сожалению, оператор службы поддержки отвечает на сообщения 1-2 раза в день. Но если описание проблемы клиентом корректно сформулировано, конкретные действия предпринимаются сразу же после получения сообщения.

Сообщение от dexon

Что касается товара, стали экономить на шнурах к программаторам, они всё короче и короче. и если на ходовых ломаются фиксаторы то через некоторое время приходится заказывать новый потому что опрессовывать уже некуда.

Какой конкретно программатор вы имеете ввиду? Все проблемы с товаром желательно адресовать нашему отделу развития сервиса на адрес . Мы всегда признательны за сообщения о несоответствии качества товара ожиданиям наших клиентов.

Сообщение от dexon

Теперь про закрытый доступ поддержки на GSM. С первой страницы, прочитал правила, отправил запрос, пришло письмо активации, авторизовываюсь, делаю запрос в разделе поддержки на UFS, получаю ответ что не авторизован, "В этом разделе нет сообщений, предназначенных для просмотра, либо доступ в этот раздел для вас не активирован. Для получения доступа к различным разделам системы поддержки нужно оставить запрос в этом разделе" "Ваш аккаунт уже активизирован, так что попробуйте авторизоваться". И всё по кругу.
После этого чувствую себя *********ом. Два дня читаю, и два дня хожу по тем же ссылкам. Ну что, нельзя было проще схему сделать?
И даже в справочник не могу попасть за дополнительной информацией.

Какой у вас логин в систему поддержки **************************** (http://support.****************************)? Внимательно ли Вы прочитали инструкцию по регистрации, ссылка на которую приведена на самой первой странице http://support.**************************** (http://support.****************************/files/Registration.zip)? C каким email вы зарегистрировались в системе поддержки? Мы проверим, по какой причине Ваш аккаунт не активирован.

Вы действительно считаете регистрацию на http://support.**************************** сложной? Если да, то какие именно моменты вас не устраивают? Какие кажутся сложными для понимания? Есть ли у вас какие-нибудь предложения по улучшению ресурса поддержки?

[dexon]

Доброго дня!
1. проблемма была с авторизацией на gsmservise.ru, с настройкой cookies. Настраивал всё по инструкции сайта. Винда стояла чистая, так вот интересная ситуация получалась, в офисе 5 машин, с 2х захожу нормально, а с трёх нет авторизации. Причем система не сообщала что данные неправильно введены, просто "гость" и всё. И разные версии винды пробовал ставить, не помогало, и с поддержкой созванивался, а потом вдруг раз и заработало.

2.MSS Box II found, Box: UID: 10002779, Boot: 207
Establishing direct connection...OK
Checking latest box firmware version...207
No firmware upgrade is required
Connecting to server to obtain extended information...OK
Performing authentication...
Error: Your account is blocked. Please contact for details
Вот так без всяких объяснений. Туда писал с адреса , пока тишина.
Цитата:
"Сообщение от dexon
Написал в поддержку GSM. Ответ банальный: имея программатор зарегистрируйтесь. У меня была уже регистрация!!! и доступ был!!

Мне кажется, Вы путаете доступ в закрытые разделы поддержки на http://www.gsmforum.su и на http://support.****************************."

я имел ввиду про доступ в поддержку на MSSbox.com

3. Кабеля идут укороченные на UFS, вот например на нокию у меня они в связке штук по 15 на каждую платформу(ВВ5,DCT4,WD2). Вы знаете очень неудобно пользоваться при длине кабеля 15 см. В добавок приходится допаивать резисторы в коробке, чтоб телефон начал шиться(касается серии ВВ5)
4. про запрос доступа в закрытый раздел, приношу свои извинения, там оказывается внизу есть кнопочка "новый запрос", не заметил.

[FractalizeR]

Добрый вечер.

1. Мне трудно сказать, в чем именно заключалась проблема. Но поскольку она вдруг сама собой решилась, спишем на мистику
2. Служба поддержки mssbox.com ответила следующее: при отправке писем с на ваш адрес, почтовый сервер отвечает User not found, что свидетельствует о том, что вы занесли адрес в черный список. Именно такая реакция системы описана в справке mail.ru: http://www.mail.ru/pages/help/122.html
Именно поэтому ваш бокс был заблокирован оператором поддержки MSS Team.

Думаю, жаловаться на то, что вам не отвечают в данный момент несколько неуместно. Удалите адреса mssbox.com из черного списка вашего почтового ящика и напишите письмо на , сообщающее об этом. Аккаунт будет разблокирован.

3. Спасибо за сообщение, я передам ваше сообщение в наш отдел закупок. Конечно же, мы не специально закупаем именно короткие кабели. Такие кабели поставляет производитель с программаторами.

4. Кажется, чтение инструкций иногда бывает полезным Был рад помочь.

[dexon]

Здравствуйте.
Действительно, их ящик случайно со всем спамом оказался в чёрном списке. Но блокировать доступ!! Даже не знаю что сказать. А вот про инструкции, вы это зря, я даже в топик "справочник" не мог попасть, чтоб прочитать инструкцию для танкистов.
В любом случае, спасибо за ответ и помощь.

[FractalizeR]

Сообщение от dexon

Здравствуйте.
Действительно, их ящик случайно со всем спамом оказался в чёрном списке. Но блокировать доступ!! Даже не знаю что сказать.

Я тоже удивился. Но с другой стороны, должна же была служба поддержки как-нибудь вас попросить удалить их адрес из черного списка Письма не доходят... Наверное, поэтому был выбран настолько оригинальный способ

Сообщение от dexon

А вот про инструкции, вы это зря, я даже в топик "справочник" не мог попасть, чтоб прочитать инструкцию для танкистов.

Я имел ввиду инструкцию, которая находится в свободном доступе http://support.****************************/files/Registration.zip

Сообщение от dexon

В любом случае, спасибо за ответ и помощь.

Не за что

[tolyk]

Добрый день. 11.12.2007 оплатил счёт №5231, на почту получил ответ: "Денежные средства сегодня поступили на наш кошелек web money.
Завтра мы отправим Вам посылку, после чего обязательно сообщим
данные об отправке.
С уважением,
Буданова Светлана".
Сегодня уже 14 декабря, но про отправку моего заказа никаких сообщений нет. В чём причина задержки?

[FractalizeR]

Позвольте нескромный вопрос, mrandy=tolyk?

[mrandy]

да, случайно зашёл под профилем коллеги

[tolyk]

Проблема с отправкой заказа решена. Благодарность отделу развития сервиса, небольшие неувязки случаются у всех. Просто я первый раз столкнулся с задержкой заказа, по предыдущим заказам всё было оперативно. Ну и , конечно, спасибо за компенсацию в виде доставки за ваш счёт. Успехов в работе

[@R@]

24 декабвя 2007 года я оформил и оплатил заказ 05450 до сих пор о нем нет ни каких известий (хотя безумный счет на доставку 853 рубля двух флеш адаптеров JAF оплатил хотя стоимость доставки программатора XINTEL с комплектом кабелей стоила 550рублей и это было неделю назад
------------------------------------------------
Добавлено позже:
спрср экспресс коппания
которая первый раз все делает быстро и не дорого а потом дерет три шкуры

[Denis]

Сообщение от @R@

24 декабвя 2007 года я оформил и оплатил заказ 05450 до сих пор о нем нет ни каких известий (хотя безумный счет на доставку 853 рубля двух флеш адаптеров JAF оплатил хотя стоимость доставки программатора XINTEL с комплектом кабелей стоила 550рублей и это было неделю назад
------------------------------------------------
спрср экспресс коппания
которая первый раз все делает быстро и не дорого а потом дерет три шкуры

Здравствуйте!

Можно я начну свой ответ также с претензий?
Вы оплатили заказ 25 декабря, все это время тихо ждали чего-то, не дождались и пришли на форум публично высказаться, при этом сами даже не обратились к тому, от кого Вы чего-то ждали. Не позвонили! Да Вы даже не написали email с вопросом, хотя не уверен, что в Вашем случае это помогло бы.

Не уверен, потому что Вы не получаете почту от ****************************. Хотя возможно, только автоматические оповещения. Они отправляются с почтового ящика менеджера, но имеют строгий формат, содержат ссылки и могут «строгими» спам фильтрами приниматься именно за спам. Если Вы или Ваш провайдер использует подобные фильтры, у Вас обязательно должна быть отдельная папка «Спам», куда отправлялись бы все сообщения, принятые спам фильтром, а Вы, хоть изредка, бегло бы просматривали эту папку. Можно занести @**************************** в белый список.

Ваш заказ, был отгружен 26-го декабря, номер накладной я Вам отправил в личку.
Оповещение об отгрузке Вам было отправлено того же 26-го декабря в 17-26 по московскому времени.

По поводу стоимости отправлений. **************************** не зарабатывает на доставке и всегда идет навстречу клиенту, если есть возможность сэкономить. Например, бесплатно доставляет заказы до любых транспортных компаний. Заказы на сумму более 2750 р (?) (уточняйте у менеджеров) бесплатно доставляет на ЖД- и Авто- вокзалы, да куда угодно в пределах Москвы. В Вашем случае (город, 33,8 тыс. чел., удален на 160км от краевой столицы) самый удобный и экономичный вариант - это Почта России. Не уверен, но предполагаю, дней за 5-9 посылку Вы получите. Самый верный способ уточнить сроки доставки посылок из Москвы - обратиться в свое почтовое отделение. Там точно статистики по этому вопросу больше, чем у кого-либо, и служащие почты делятся ею с удовольствием, только дойдите и спросите.

Стоимость доставки до Вашего города компанией СПСР можно самостоятельно рассчитать и перепроверить на сайте СПСР -
http://cpcr.ru/novoe-otpravl.htm
По моим расчетам, до Вас получилось 883 рубля за 1,5 кг. 2 программатора + упаковка.
Почему до этого с Вас взяли 553 рубля за доставку Xintel, который весит, по моему мнению, не меньше, чем два JAF, я могу лишь предположить.
Стоимость доставки СПСР до Вашего города увеличилось с того времени, так как сейчас, по расчету через сайт СПСР минимальных 0,5кг стоит 667,19р, либо до этого менеджер ошибся в Вашу сторону. Вы всегда можете самостоятельно вызывать курьера СПСР для забора Вашего заказа из офиса ****************************. При этом оплачивать доставку Вы будете курьеру СПСР при получении посылки. Для этого Вам нужно обратиться в ближайший к Вам офис СПСР. Там подробней расскажут, как воспользоваться этой услугой. Телефоны - http://cpcr.ru/subsidiaries.htm.

[FractalizeR]

Спасибо. Рад, что Ваша проблема решена.