Проблемма с поддержкой оборудования.

[dexon]

В который раз уже начинаю жалеть что приобрел оборудование в компании GSMService, более отвратительного отношения к поддержке оборудования я не встречал. Для того что бы решить какую то проблему приходится несколько дней переписываться с разделом поддержки. Купил программатор, зарегистрировал, получил сообщение что доступ активирован, перехожу по указанной ссылке и получаю сообщение что не имею доступа к просмотру этой страницы. Ну неужели никто не думает как можно сделать поддержку более легкой, или эта компания решила избавиться от персонала и повесить всё на ботов?
как еще можно понять это сообщение:
Здравствуйте.

1. Ваш доступ в закрытый раздел поддержки "UFS, HWK, PowerFlasher"активирован: http://support.****************************/forumdisplay.php?f=13 .

если переходя на эту ссылку получаем такое сообщение:

В этом разделе нет сообщений, предназначенных для просмотра, либо доступ в этот раздел для вас не активирован. Для получения доступа к различным разделам системы поддержки нужно оставить запрос в этом разделе
С таким бессмысленым перемещением но ссылкам можно стать шизофреником. Грустно.

[maslovets]

Здравствуйте.

Сообщение от dexon

В который раз уже начинаю жалеть что приобрел оборудование в компании GSMService, более отвратительного отношения к поддержке оборудования я не встречал. ...

Достаточно пожалеть один раз и больше не покупать там, где с Вами по Вашему же мнению плохо обошлись.
Зачем начинать сразу с наездов? Если Вам автоматика не смогла предоставить доступ сиюминутно, это говорит не о качестве работы Компании, а о нормальной системе защиты сайта.
Несмотря на большое количество автоматизации, там работают живые люди, причем профессионалы.
Уверяю Вас, что если бы Вы вместо написания таких сообщений, просто вышли бы на контакт со "своим" менеджером, то Ваши проблемы решились бы очень скоро.

Если у Вас проблемы с общением с менеджером, сообщите мне в ЛС кто из сотрудников Компании собирал Ваш заказ, а также номер и дату накладной и я сам передам Вашему менеджеру просьбу о необходимой активации.
Вторую созданную Вами тему я удалил, т.к. дублирование сообщений в разных разделах противоречит правилам этого форума.

http://www.gsmforum.su/showpost.php?...5&postcount=51

УДАЧИ.

[Denis]

В который раз уже начинаю жалеть что приобрел оборудование в компании GSMService, более отвратительного отношения к поддержке оборудования я не встречал.

Изучая Вашу переписку, я обнаружил Ваши же утверждения, что на протяжении 4-х лет Вы купили в компании более 15 программаторов… и все 4 года жалеете... и продолжаете покупать… Как-то нелогично… Я все же уверен, что, написав подобное, Вы захотели привлечь к своему сообщению побольше внимания в надежде, что Ваша проблема решится побыстрее. Сразу же отвечу Вам: проблемы у Вас никакой нет. А если и есть, так только одна – желание получить «персонального менеджера», который при первом же Вашем обращении оперативно отвечал бы на все Ваши вопросы, дабы Вам ничего не читать и ни во что, не вникать…

Для того что бы решить какую то проблему приходится несколько дней переписываться с разделом поддержки.

Вы забыли еще упомянуть Вашу переписку с , 2 письма… В 1-ом письме Вас попросили разместить cвой запрос на сервере поддержки, на что Вы прислали довольно гневное письмо про «футбол» и про «Вы читали вообще мое письмо?», на что Вам повторно ответили, еще раз сообщив, где и каким образом на протяжении последнего года решаются подобные вопросы…

Тут добавлю еще. Я нашел также Вашу переписку с от 11 декабря 2007 года... Уже тогда Вам сообщили, что открылся новый сервер поддержки, на котором нужно зарегистрироваться и решать все вопросы с поддержкой. В итоге получается, что Вас с прошлого года просят решать все вопросы на http://support.****************************, Вы же этого не слышите, пишете гневные письма про то, что Вас футболят и т.п. и т.д.

Купил программатор, зарегистрировал, получил сообщение что доступ активирован, перехожу по указанной ссылке и получаю сообщение что не имею доступа к просмотру этой страницы. Ну неужели никто не думает как можно сделать поддержку более легкой, или эта компания решила избавиться от персонала и повесить всё на ботов?
как еще можно понять это сообщение:
Здравствуйте.

1. Ваш доступ в закрытый раздел поддержки "UFS, HWK, PowerFlasher"активирован: http://support.****************************/forumdisplay.php?f=13 .

если, переходя на эту ссылку, получаем такое сообщение:

В этом разделе нет сообщений, предназначенных для просмотра, либо доступ в этот раздел для вас не активирован. Для получения доступа к различным разделам системы поддержки нужно оставить запрос в этом разделе

Да куда уж более легкой???!!! Ваш доступ активирован, с того момента, как Вам об этом сообщили! Конкретизируйте, в чем заключается Ваша проблема? Вам недоступна кнопочка «Новый запрос»??? Где Вы увидели, где прочитали, что у Вас нет доступа? Зачем Вы пришли в этот раздел? Наверное, разместить соответствующий запрос? Так почему Вы этого не сделали, а пошли сюда, на публичный ресурс писать всё это?

Изучая Вашу переписку с отделом продаж, я увидел, что Вы также недавно повторно запрашивали номера накладных, согласно которым покупали свои программаторы… Неужели за 4 года Вы не смогли усвоить, что накладная - это необходимый документ для получения поддержки, что ее нужно хранить для каждого купленного программатора!

С таким бессмысленым перемещением но ссылкам можно стать шизофреником. Грустно.

Тысячи клиентов компании успешно пользуются сервером поддержки уже около года и только несколько пожаловались на сложность, на шизофрению, Вы единственный…

[dexon]

1. Денис, я уже писал, что раньше проблем с поддержкой не было, пока не открылся новый сервер. Это касается последнего года, когда программаторы начали дохнуть.
2. "персональный" менеджер мне не нужен, мне нужен человек ответственный за эту работу, получается я покупаю товар у одного , а по вопросам поддержки должен общаться с другим, и каждый раз ему объяснять что,как, когда, и у кого покупал.
3. Объясните почему я должен каждый раз перерегистрироваться на каждом новом сервере поддержки? Я полгода назад отправил все данные, получил доступ, а теперь оказывается я должен еще раз повторять эту процедуру, Вы знаете у меня есть еще и другая работа вместо того чтобы отслеживать открытие ваших новых серверов. Вам трудно хранить базу данных?
3. Я не понимаю как это доступ активирован, если переходя по указанной ссылке я получаю сообщение что у меня нету доступа! А при нажатии этой заветной кнопочки "новый запрос" я получаю такое сообщение:
dexon, вы не имеете прав для доступа к этой странице. Это может быть вызвано несколькими причинами:

Ваш аккаунт еще не активирован. На ваш ящик электронной почты, указанный при регистрации, должно придти письмо со ссылкой активации вашего аккаунта. Пожалуйста, дождитесь этого письма.
Ваш аккаунт имеет недостаточно прав для доступа к этой странице. Активацию доступа в разделы поддержки программаторов можно запросить в этом разделе.
Вы пытаетесь написать сообщение, но ваш аккаунт отключен администрацией.
4. Что касается накладных. Вы исключаете форс мажорные обстоятельства? Почему трудно указать на накладных номера оборудования, у меня лежит десяток накладных, и как мне узнать какой программатор когда я у Вас купил? Если Вы внимательно читали мою переписку со службой поддержки, там я писал, что директора нашей фирмы убили, и в связи с этим пропала часть документов. Именно поэтому я и просил восполнить недостающую информацию.
В той же переписке Ваш менеджер написал что модули ХВК получаются лишние. Самые первые программаторы шли без ХВК, потом один модуль сдох. Вот и были приобретены эти 2. Накладная 232 от 24,08,05.
И еще, учитывайте разницу временных поясов, когда вы приходите на работу я ухожу домой. Поэтому и трудно общаться.

[Denis]

1. Денис, я уже писал, что раньше проблем с поддержкой не было, пока не открылся новый сервер. Это касается последнего года, когда программаторы начали дохнуть.

Теперь Вы уже пишете о проблемах во множественном числе. Раньше писали про одну проблему… Константин, раз уже такое дело, может, все же четко сформулируете, в чем эти проблемы?

2. "персональный" менеджер мне не нужен, мне нужен человек ответственный за эту работу, получается я покупаю товар у одного , а по вопросам поддержки должен общаться с другим, и каждый раз ему объяснять что,как, когда, и у кого покупал.

Компания **************************** - это не несколько менеджеров по продажам… Которые сами же закупают товары, сами же продают, пакуют и отвозят клиентам, а потом в случае обращений по гарантии сами же ремонтируют, как зачастую бывает во многих небольших компаниях.
Менеджер умеет продавать, оформлять заказы, общаться с клиентами. Отдел закупок - закупать товары. Отдел логистики - работать с таможенными органами. Склад умеет упаковывать. Технические специалисты умеют проверять товар. Отдел доставок умеет отправлять заказы. Отдел развития сервиса решает спорные и конфликтные ситуации, выясняет, какое звено сработало неверно, почему это произошло и что нужно сделать, чтобы в будущем подобного не повторялось и т.д. …

3. Объясните почему я должен каждый раз перерегистрироваться на каждом новом сервере поддержки? Я полгода назад отправил все данные, получил доступ, а теперь оказывается я должен еще раз повторять эту процедуру, Вы знаете у меня есть еще и другая работа вместо того чтобы отслеживать открытие ваших новых серверов. Вам трудно хранить базу данных?

Каждый раз - это сколько раз? Почти за 5 лет работы компании клиентам предложили только 1 раз зарегистрироваться вновь, и сделано это было в связи с запуском нового онлайн-сервера поддержки, где сохраняется вся переписка с клиентами, куда клиент может всегда зайти и посмотреть, что ему отвечали год назад, дабы не было проблем наподобие «я Вам писал 10 раз, а мне не отвечают…», как зачастую происходило ранее, когда поддержка осуществлялась через email…

3. Я не понимаю как это доступ активирован, если переходя по указанной ссылке я получаю сообщение что у меня нету доступа! А при нажатии этой заветной кнопочки "новый запрос" я получаю такое сообщение:
dexon, вы не имеете прав для доступа к этой странице. Это может быть вызвано несколькими причинами:
Ваш аккаунт еще не активирован. На ваш ящик электронной почты, указанный при регистрации, должно придти письмо со ссылкой активации вашего аккаунта. Пожалуйста, дождитесь этого письма.
Ваш аккаунт имеет недостаточно прав для доступа к этой странице. Активацию доступа в разделы поддержки программаторов можно запросить в этом разделе.
Вы пытаетесь написать сообщение, но ваш аккаунт отключен администрацией.

Вот теперь-то все встало на свои места! Вот оказывается в чем дело!

….я получаю такое сообщение:

dexon…

Я проверил, логин dexon еще с прошлого года имеет все необходимые доступы. О данном факте свидетельствуют восемь сообщений, автором которых являетесь Вы. Если возникли проблемы с доступом в какой-то один единственный раздел, напишите мне в личном сообщении Ваш пароль, я еще раз перепроверю все Ваши доступы. Во всяком случае, сейчас я склонен предположить, что Вы пытаетесь оставить сообщение именно в том разделе, который действительно для Вас еще недоступен… или же Вы пытаетесь оставить сообщение, войдя на сервер под логином resota, который также принадлежит Вам, но он не активирован для входа ни в один закрытый раздел.

4. Что касается накладных. Вы исключаете форс мажорные обстоятельства? Почему трудно указать на накладных номера оборудования, у меня лежит десяток накладных, и как мне узнать какой программатор когда я у Вас купил? Если Вы внимательно читали мою переписку со службой поддержки, там я писал, что директора нашей фирмы убили, и в связи с этим пропала часть документов. Именно поэтому я и просил восполнить недостающую информацию.

Да, я внимательно прочитал все 252 письма Вашей переписки… Потратив на это 2 часа рабочего времени, за что я Вам «премного благодарен»! Прочитав письма, я еще раз убедился, что проблема с накладными у Вас случается далеко не в первый раз… И почему Вы до сих пор не усвоили, что это документ, который Вам нужен для обращения в службу поддержки, я уже однозначно понял…в начале предыдущего сообщения я уже об этом писал, не буду повторяться. Отмечу, что у нас есть четкая своя база, накладная-серийный номер. Номер накладной у Вас просят для того, чтобы убедиться, что к нам обращается именно клиент, а не уволившийся сотрудник или кто-то посторонний, случайно или умышленно узнавший серийный номер программатора.

В той же переписке Ваш менеджер написал что модули ХВК получаются лишние. Самые первые программаторы шли без ХВК, потом один модуль сдох. Вот и были приобретены эти 2. Накладная 232 от 24,08,05.

Я не буду здесь отвечать на этот Ваш вопрос. Решать вопрос восстановления номера накладной нужно с менеджером. Бегло просматривая Вашу переписку, я пока понял лишь одно, что Вы сами толком ничего не помните, на какую компанию, когда сколько и чего приобреталось.

И еще, учитывайте разницу временных поясов, когда вы приходите на работу я ухожу домой. Поэтому и трудно общаться.

Разница во времени не такая большая. У Вас +4 часа. Если четко формулировать свои вопросы, читать и придерживаться наших рекомендаций, то все вопросы решаются довольно оперативно…

[dexon]

Большое спасибо за потраченое на меня время. Продолжать эту переписку считаю бесмысленной тратой времени. Доступ наконец то открыли, но только в раздел UFS. Остался 1 вопрос.
Если у меня 5 программаторов UFS, отправлять 5 запросов? Или достаточно будет указать номера этих программаторов в одном запросе?

[Denis]

Сообщение от dexon

Большое спасибо за потраченое на меня время. Продолжать эту переписку считаю бесмысленной тратой времени. Доступ наконец то открыли, но только в раздел UFS. Остался 1 вопрос.
Если у меня 5 программаторов UFS, отправлять 5 запросов? Или достаточно будет указать номера этих программаторов в одном запросе?

Мда уж… Сколько можно Вам повторять одно и тоже???

По всем вопросам относительно регистрации приобретенного Вами
оборудования, получению доступов к закрытым ресурсам поддержки
(в том числе на сервере производителя), а также иным вопросам,
возникающим до момента успешного запуска программного обеспечения,
обращайтесь, пожалуйста, на http://support.****************************/ .

[FractalizeR]

Добавлю еще, что есть достаточно подробная инструкция по регистрации и размещению запросов. Лежит она тут: http://support.****************************/files/Registration.zip

[dexon]

спасибо, пост можно удалить.

[FractalizeR]

Пожалуйста.