Как это объяснил клиент ? С чего ты взял что аппарат лоченый ? На корпусе имеется логотип оператора ? Заливка чужого PM проблему не решит, скорее наоборот усложнит
По существу , прочти INFO с телефона и выполни Self Test , оба лога повесь сюда. Очень мало информации, всегда приводите логи.