На 99% проблема софтовая(особенно когда пользователь - экстремал-экспериментатор
: в таких случаях настраиваем тел под пользователя и предупреждаем, чтобы клиент две недели настройки не менял и ни чего не вкачивал). Редко - плохая флеш. Прошивай - удачи!