попробуйте запустить телефон в Safe Mode
1. Передернуть батарейку
2. Когда загоревшаяся красная лампочка потухнет нужно зажать Escape (та что рядом с красной кнопкой сброса вызова) и держать пока телефон не покажет окошечко подтверждения загрузки в Safe Mode
если ничего не получится просто перепрошить на новую прошивку Loader`ом с параметром "loader /nojvm" и продать кастомеру новую зарядку
надеюсь поможет