[Demnz]

Обновление ПО не лишает Вас гарантии . Это пользователь может делать сам оффициально . Для этого и существует сайт na.blacberry.com где есть все необходимое ПО .
По второму вопросу - возможно что в теле есть IT Policy не дающие работать приложению wifi . Можно сделать так - сделать бэкап Дэсктоп Менеджером (далее ДМ) затем очистить память устройства ( меню\настройки \настройки безопасности\основные\-нажать меню и выбрать очистку устройства или использовать програмку CrackUtil сделать WIPE PHONE ) потом обновить ПО при помощи ДМ и им же вернуть данные (восстановить бэкап)
Бэкап делается для сохранения данных - необязательные шаги , только если есть что-то важное в памяти телефона.