Открой телефон посмотри - иногда (очень часто нам приносят после замены дисплеев, но иногда и просто так) у них дисплей (сам металлический корпус) подкорачивает на пины боковых кнопок (да и на пины самого дисплея). После этого может перестать работать как вся клавиатура, так и просто боковые. Если пины не изолированы - просто наклей на них скотч.
Иногда (очень редко) приносят с такой неисправностью после зарядки (мол, стоял на зарядке, сняли - не работает клава). Тут, как правило, только замена проца
