Универсальные адаптеры FBUS

[seryi]

Здравствуйте!
Сразу замечу,что всё оборудование я покупаю в вашей фирме и считаю что это лучшее соотношение цены,качества,ассортимента.Но есть мелочи которые всё портят.Когда (пару лет назад) пришёл мёртвый донгл к SETool я ещё мог понять (хотя и его перед продажей можно проверить),но когда я захотел прошить партию телефонов при помощи универсальных адаптеров FBUS для телефонов Nokia (накладная № GSMD/844 от 29.10.2008г.) и не обнаружил в пакете кабеля питания (артикул 100872) за 75р. и упустил кучу денег,я вспомнил ,наверное,все маты которые знал!Неужели так трудно проверить комплектацию при продаже?!Как мне теперь решать эту проблему?Транспортировку кабеля за 75р.Знакомый,который покупал оборудование , из Москвы на днях приезжать не планирует.Что делать в этой ситуации?Очень надеюсь что вы что-нибудь придумаете!С уважением,Сергей.

[Service4Service.ru]

Мы благодарим Вас за внимание к нашей компании и очень надеемся, что Вы и впредь будете нашим постоянным клиентом, поскольку полагаем, что та ситуация, о которой Вы сообщили здесь на форуме, может быть легко решена…

Относительно программатора SETool… Уверяем Вас, что все оборудование при поступлении на склад и перед отгрузкой клиенту непременно проходит предпродажную проверку. Проверяют оборудование наши сотрудники, обычные люди, поэтому, мы допускаем наличие сбоев по причине, так называемого, человеческого фактора, который, как Вы понимаете, может быть устранен только путем замены людей на механизмы, но в нашей жизни это пока невозможно … К тому же, такая ситуация могла быть именно какое-то время назад, поскольку сейчас мы попытались найти решение, как сократить подобные ошибки до минимума: сотрудники просто-напросто не могут сформировать товаросопроводительные документы без предварительного считывания серийного номера оборудования и занесения его в базу по продажам. А как Вы понимание, считывание серийного номера – это практически и есть проверка программатора…

Относительно адаптеров. Судя по накладной, адаптеры Ваш товарищ приобретал непосредственно у нас в офисе. Мы настоятельно просим клиентов внимательно проверять комплектацию получаемого товара. Если бы Ваш товарищ поступил именно таким образом, уверяем, сейчас бы мы с Вами не обсуждали данный вопрос здесь, а сидели бы уже дома за чашечкой вкусного чая … Кроме того, можно предположить, что именно при проверке оборудования он обронил кабель, отложил его в сторону и т.д. Конечно же, мы также допускаем, что мог ошибиться и наш сотрудник, и точно так же он мог недосмотреть, обронить, отложить и т.д. ...

Сергей, несмотря на то что сроки решения проблемы недопоставки, оговоренные в нашем договоре, уже истекли, мы все же готовы предоставить Вам кабель. Каким образом мы его передадим Вам, Вы согласуете с нашими сотрудниками из Отдела развития сервиса, которых мы непременно оповестим о данной ситуации, и они с Вами дополнительно свяжутся. Но хотелось бы все же Вас попросить, равно как и других наших клиентов, рабочие ситуации решать в штатном порядке внутри нашей компании, а данный раздел форума хотелось бы использовать прежде всего для конструктивных интересных обсуждений.

[seryi]

Спасибо за содержательный ответ.Просто мой товарищ настолько далек от ремонта GSM , что проверить комплектацию без перечня содержимого не смог , а я настолько был уверен в вашей фирме (ведь раньше проблем с комплектацией ни боксов,ни наборов кабелей ни разу не было),что мне не пришло в голову сделать это сразу(мой косяк).Ну а в этом разделе написал исходя из его названия(в тот момент я очень разозлился и очень захотелось пожаловаться) ,действительно надо было решать это в рабочем порядке.С уважением,Сергей.