GSM Форум - GSMForum.SU  

Вернуться   GSM Форум - GSMForum.SU > GSMForum.SU > Работа и открытие сервисных центров

Работа и открытие сервисных центров Авторизация: как получить и зачем? Нужно ли это Вам? Выбор оборудования для открытия сервисного центра. Сколько это стоит? Рентабельно ли? Вопросы функционирования ремонтных организаций. Правовые и организационные аспекты. Ведения учёта и другие сопутствующие вопросы.

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 28.01.2011, 12:59   #1
kadda10
Новичок
 
Регистрация: 05.10.2010
Сообщений: 4
Поблагодарил: 0
Поблагодарили 0 раз за 0 сообщений
Репа: 0
Гарантия на смену ПО

тут тоже такая проблема пришол чел принес телефон Nokia 6300 с битой прошивкой я ему прошил в течение полу часа он потом попросил квитанцию заполнить хорошо что я заполнил её в ней четко написано чо на телефоны механических повреждений после попадания влаги воды и смену програмного обеспечения гарантия не распространяеться. приходит через неделю с претензией что тел опять с такой же проблемой что и до прошивки говорит позвонил один раз и он опять так же себя стал вести. если не сделаете я пойду в суд. щас пришло письмо на имя начальника и выстановлены сроки чтоб ему ответ прислать иначе пойлу в суд так он написал. и привел статью ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 29 - ЗАКОНЫ РФ я ознакомился с ней получаеться я ему должен опять шить тока уже бесплатно или послать его что делать
kadda10 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 28.01.2011, 14:33   #2
jblack
Администратор
 
Аватар для jblack
 
Регистрация: 02.08.2004
Адрес: Тридевятое царство
Сообщений: 2,210
Поблагодарил: 1,130
Поблагодарили 2,421 раз за 1,091 сообщений
Репа: 1993
Цитата:
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
Если докажет что забрал из ремонта неисправный телефон, то вы должны опять ему шить тока уже бесплатно
__________________
В правильно поставленном вопросе содержится большая часть ответа.
jblack вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Следующие 2 пользователей поблагодарили jblack за это сообщение:
Disident (02.02.2011), kotlik (23.09.2011)
Старый 28.01.2011, 14:42   #3
fakel2
Пользователь
 
Регистрация: 18.12.2007
Адрес: РФ
Сообщений: 42
Поблагодарил: 13
Поблагодарили 4 раз в одном сообщении
Репа: 2
Цитата:
Сообщение от kadda10 Посмотреть сообщение
тут тоже такая проблема пришол чел принес телефон Nokia 6300 с битой прошивкой я ему прошил в течение полу часа он потом попросил квитанцию заполнить хорошо что я заполнил её в ней четко написано чо на телефоны механических повреждений после попадания влаги воды и смену програмного обеспечения гарантия не распространяеться. приходит через неделю с претензией что тел опять с такой же проблемой что и до прошивки говорит позвонил один раз и он опять так же себя стал вести. если не сделаете я пойду в суд. щас пришло письмо на имя начальника и выстановлены сроки чтоб ему ответ прислать иначе пойлу в суд так он написал. и привел статью ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 29 - ЗАКОНЫ РФ я ознакомился с ней получаеться я ему должен опять шить тока уже бесплатно или послать его что делать
А что за проблема дать гарантию на ПО? Я, например, даю гарантию на всё - 3 месяца (за исключением разблокировки).
Если даже тело опять придёт по софту - не проблема , прошью ещё раз - с меня не убудет, а клиент доволен (хотя такое бывает крайне редко). В соновном софтовые тела возвращаются по гаранти из-за BGA. Но тут ничего не поделаешь - не смог выявить причину в 1-й раз - устраняй деффект. иногда катаем и шьюём по-новой бесплатно (по гарантии). А если в перекотке телефон геморный - просим доплатить или вернём деньги. Большинство доплачивают без разговоров.
fakel2 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Следующие 4 пользователей поблагодарили fakel2 за это сообщение:
asltd (04.03.2011), Disident (02.02.2011), iusalmprim (24.02.2012), renat_d (02.02.2011)
Старый 28.01.2011, 14:46   #4
manap008
Пользователь
 
Регистрация: 13.10.2010
Сообщений: 38
Поблагодарил: 17
Поблагодарили 13 раз за 6 сообщений
Репа: 3
Если прошили телефон и он возвращается через пару минут что опять слетело ПО то лучше вернуть деньги и отправить. Либо ремонтировать уже полностью , если согласен клиент.
manap008 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Следующие пользователи поблагодарили manap008 за это сообщение:
elenlove (19.02.2012)
Старый 28.01.2011, 14:48   #5
kadda10
Новичок
 
Регистрация: 05.10.2010
Сообщений: 4
Поблагодарил: 0
Поблагодарили 0 раз за 0 сообщений
Репа: 0
и что же это получаеться отдали телефон он сразу начинает усанавливать какие либо программы или качать фигню всякую и тел опять накрылся приходит к тебе на следующий день и вы опять шьете а то начинаете реболить бга не нормально по моему это если по его вине летит прошивка а вы делайте паяйте так держать
kadda10 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 28.01.2011, 14:59   #6
manap008
Пользователь
 
Регистрация: 13.10.2010
Сообщений: 38
Поблагодарил: 17
Поблагодарили 13 раз за 6 сообщений
Репа: 3
Цитата:
Сообщение от kadda10 Посмотреть сообщение
и что же это получаеться отдали телефон он сразу начинает усанавливать какие либо программы или качать фигню всякую и тел опять накрылся приходит к тебе на следующий день и вы опять шьете а то начинаете реболить бга не нормально по моему это если по его вине летит прошивка а вы делайте паяйте так держать
я обычно обьясняю клиенту , пусть флешку не вставляет и ни чего лишнего не делает с телом просто пользуется если в таком случае сбивается то возвращаю деньги и говорю что проблема не в прошивке ,а за полный ремонт говорю примерно цену которая выйдет если согласен делаю если нет удачи )
manap008 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 28.01.2011, 15:09   #7
kadda10
Новичок
 
Регистрация: 05.10.2010
Сообщений: 4
Поблагодарил: 0
Поблагодарили 0 раз за 0 сообщений
Репа: 0
Цитата:
Сообщение от manap008 Посмотреть сообщение
Если прошили телефон и он возвращается через пару минут что опять слетело ПО то лучше вернуть деньги и отправить. Либо ремонтировать уже полностью , если согласен клиент.
да он не пришол через пару минут а пришол если точнее через 2 недели
kadda10 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 28.01.2011, 15:21   #8
manap008
Пользователь
 
Регистрация: 13.10.2010
Сообщений: 38
Поблагодарил: 17
Поблагодарили 13 раз за 6 сообщений
Репа: 3
Цитата:
Сообщение от kadda10 Посмотреть сообщение
да он не пришол через пару минут а пришол если точнее через 2 недели
прошей ему тел за бесплатно и всёжалко что ли по гарантии прошить.
manap008 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Следующие 5 пользователей поблагодарили manap008 за это сообщение:
DrManila (31.01.2011), fakel2 (28.01.2011), kotlik (23.09.2011), mobil_lg (29.01.2011), Shamsudin (16.02.2012)
Старый 29.01.2011, 02:20   #9
tihiy_grom
Пользователь
 
Регистрация: 04.02.2006
Сообщений: 193
Поблагодарил: 270
Поблагодарили 323 раз за 152 сообщений
Репа: 574
ну вот у меня была похожая ситуация с 5130. правда в итоге очень хитрый клиент был просто послан в ..опу
прошивал моргающий 5130. люди честно признались что умер после установки кучи асек. прошил нормально, предупредил что аськами не стоит злоупотреблять на этих моделях. Через 2 недели прибежали обратно с претензией про "Contact service". выяснилось что слетел симлок. и выяснилось, что я обязан это сделать по гарантии

как я и говорил - дело решилось словами "идите в ..опу со своими претензиями". но если с юридической стороны к этому подойти - кто не прав, и как доказать что прав именно я?
tihiy_grom вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 29.01.2011, 06:58   #10
azis29
Пользователь
 
Аватар для azis29
 
Регистрация: 25.11.2007
Адрес: ТМ
Сообщений: 630
Поблагодарил: 1,174
Поблагодарили 541 раз за 277 сообщений
Репа: 834
Цитата:
Сообщение от kadda10 Посмотреть сообщение
тут тоже такая проблема пришол чел принес телефон Nokia 6300 с битой прошивкой я ему прошил в течение полу часа он потом попросил квитанцию заполнить хорошо что я заполнил её в ней четко написано чо на телефоны механических повреждений после попадания влаги воды и смену програмного обеспечения гарантия не распространяеться. приходит через неделю с претензией что тел опять с такой же проблемой что и до прошивки говорит позвонил один раз и он опять так же себя стал вести. если не сделаете я пойду в суд. щас пришло письмо на имя начальника и выстановлены сроки чтоб ему ответ прислать иначе пойлу в суд так он написал. и привел статью ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 29 - ЗАКОНЫ РФ я ознакомился с ней получаеться я ему должен опять шить тока уже бесплатно или послать его что делать
Я бы на твоем месте прошил телефон! Потому подключил компу 15 мин, а если ходит в прокуратуры время убить и в конце концов бесплатно сделать, это уже обидно будет! Тем более такие клиенты 2-3 месяце один раз встречается!
azis29 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 29.01.2011, 09:03   #11
fakel2
Пользователь
 
Регистрация: 18.12.2007
Адрес: РФ
Сообщений: 42
Поблагодарил: 13
Поблагодарили 4 раз в одном сообщении
Репа: 2
Цитата:
Сообщение от tihiy_grom Посмотреть сообщение
...прошивал моргающий 5130. люди честно признались что умер после установки кучи асек. прошил нормально, предупредил что аськами не стоит злоупотреблять на этих моделях. Через 2 недели прибежали обратно с претензией про "Contact service". выяснилось что слетел симлок. и выяснилось, что я обязан это сделать по гарантии ...
Вот как раз у этих тел софт часто слтает из-за BGA.
fakel2 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 29.01.2011, 11:29   #12
kadda10
Новичок
 
Регистрация: 05.10.2010
Сообщений: 4
Поблагодарил: 0
Поблагодарили 0 раз за 0 сообщений
Репа: 0
я вообщем решил эту проблему отдал деньги и все чтоб дорогу забыл сюда я думаю так будет лучше для меня ато ща прошью зари опять слетит так и будет бегать ну его на фиг
kadda10 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 29.01.2011, 11:46   #13
mobil_lg
Почетный пользователь
 
Аватар для mobil_lg
 
Регистрация: 19.09.2005
Адрес: Украина, Луганск.
Сообщений: 158
Поблагодарил: 711
Поблагодарили 114 раз за 60 сообщений
Репа: 124
Если клиент приходит и говорит прошейте я программирую и беру денег без гарантии, если просят отремонтировать - я ремонтирую и даю гарантию.
У меня гарантия на софт месяц и за те деньги что мне платят - я готов по гарантии делать всегда.
mobil_lg вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 29.01.2011, 13:03   #14
vladimer
Пользователь
 
Аватар для vladimer
 
Регистрация: 17.01.2005
Адрес: ПЕНЗА
Сообщений: 70
Поблагодарил: 157
Поблагодарили 153 раз за 66 сообщений
Репа: 84
Цитата:
Сообщение от kadda10 Посмотреть сообщение
тут тоже такая проблема пришол чел принес телефон Nokia 6300 с битой прошивкой я ему прошил в течение полу часа он потом попросил квитанцию заполнить хорошо что я заполнил её в ней четко написано чо на телефоны механических повреждений после попадания влаги воды и смену програмного обеспечения гарантия не распространяеться. приходит через неделю с претензией что тел опять с такой же проблемой что и до прошивки говорит позвонил один раз и он опять так же себя стал вести. если не сделаете я пойду в суд. щас пришло письмо на имя начальника и выстановлены сроки чтоб ему ответ прислать иначе пойлу в суд так он написал. и привел статью ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 29 - ЗАКОНЫ РФ я ознакомился с ней получаеться я ему должен опять шить тока уже бесплатно или послать его что делать
у тебя в квитанции четко сказано что на смену ПО и попадание влаги гарантия не дается.а если вызовут в суд инструкцию от любого телефона Нокия и там четко прописано. Порядок гарантийного обслуживания пункт 3. писать не буду какой. была у меня такая ситуация и я доказал что на карте памяти есть программы которые не работаю с телефонами нокия ! придерживайся Гаратнийному талону! и все будет ОК
vladimer вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 29.01.2011, 16:16   #15
o-r-d-i-n
Новичок
 
Регистрация: 17.08.2007
Сообщений: 3
Поблагодарил: 0
Поблагодарили 2 раз в одном сообщении
Репа: 0
я обычно предупреждаю, если приносят тело с заменой ПО,что если после прошивки телефон опять начинает глючить через кокое-то время,то ремонт нужен более взрослый и надо будет доплатить , с учетом тех денег которые взял за прошивку , никто не отказывался , если ремонт не получается возвращаю деньги
o-r-d-i-n вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Следующие 2 пользователей поблагодарили o-r-d-i-n за это сообщение:
fakel2 (29.01.2011), manap008 (31.01.2011)
Старый 01.02.2011, 20:46   #16
tibrik
В бане..
 
Регистрация: 01.02.2011
Сообщений: 8
Поблагодарил: 0
Поблагодарили 6 раз за 4 сообщений
Репа: 0
как вариант можно шить клиенту каждый день телефон, и он будет заново умирать. Как вариант - вернуть деньги, или предложить заменить d3000
в 6300 это стандартная неисправность, легко устраняемая.
В случае же с 5130 тоже стандарт, но устраняется немного сложнее (если устраняется)
tibrik вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 02.02.2011, 10:56   #17
activ
Пользователь
 
Регистрация: 04.04.2006
Адрес: Набережные Челны
Сообщений: 31
Поблагодарил: 50
Поблагодарили 12 раз за 10 сообщений
Репа: 29
Если у меня возврат бывает, то принимаю только с флешкой, как правило на флехе полно всякого хлама, копирую на комп, флеш формат , и переношу обратно записную (если была на флешке) фотки и музню. остальное на дешёвый диск записываю и пусть делают что хотят.

Хотя есть у меня один sony-ericsson t707 , каждые 2-3 месяца приносит, вчера пришёл не сохраняет историю звонков, поставил свою сим, все сохраняет, склоняюсь что у клиента с головой не порядок.
activ вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 04.02.2011, 13:57   #18
Evgen-kipish
Новичок
 
Регистрация: 01.02.2010
Сообщений: 1
Поблагодарил: 2
Поблагодарили 2 раз в одном сообщении
Репа: 0
Без обид. Если клиент нормальный попадается, то после любого ремонта (не зависимо программный или аппаратный) телефон у него работает нормально. А если жлоб, который пожалел денег за выполненную работу, то у него обязательно будет ломаться телефон. Проверено практикой
Evgen-kipish вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Следующие 2 пользователей поблагодарили Evgen-kipish за это сообщение:
rodik189 (26.05.2012), Саша6898 (09.09.2011)
Старый 04.02.2011, 14:58   #19
bumbox71
Пользователь
 
Аватар для bumbox71
 
Регистрация: 14.09.2006
Адрес: Россия РД
Сообщений: 172
Поблагодарил: 282
Поблагодарили 14 раз за 11 сообщений
Репа: 0
я на софт даю гарантию месяц, с оговоркой что гарантия на повторную прошивку а не возврат денег, как обычно возврат очень мал, да и большинство клиентов после повторной прошивки просто продают тел-н, пока он опять не помер, бывает так, что один и тот же тел приносят несколько раз, но разные люди, все платят, норм)))
bumbox71 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 05.02.2011, 02:10   #20
bdichka
Пользователь
 
Аватар для bdichka
 
Регистрация: 23.06.2007
Сообщений: 40
Поблагодарил: 5
Поблагодарили 21 раз за 6 сообщений
Репа: 19
Гарантию на софт даю выборочно: на китайцев и ушатаные телефоны - не даю вовсе, на нормальные - месяц.
bdichka вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Nokia 5310 стоит код на смену симки как обойти? vlad1907 Nokia - для новичков 13 18.12.2010 16:29
Новый продукт SFI на смену JAF. leomin Новости и последние события по тематике форума 3 10.12.2010 02:04
гарантия на ремонт kazeevaleksei Оффтопик - Off-topic 11 15.12.2006 10:01
вышел из строя ключ на круизер , гарантия закончилась alan2 Cruiser 1 06.12.2006 13:54
Nokia 6260 - как снять код блокировки на смену Sim карты ? kkep Nokia WD2 - программный ремонт 5 24.07.2006 01:25


Текущее время: 15:21. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin®
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot