GreenSpark - компания, гарантирующая полное отсутствие гарантий?
Вложений: 2
Речь пойдёт о компании GreenSpark г. Ростов-на-Дону. Закупался у них с мая 2016 года, в среднем по нескольку заказов в месяц, по 5-10 тысяч рублей. Заслужил даже постоянную скиду в 7%, как постоянный покупатель. В принципе, всё нравилось, и цены и качество и главное нормальное отношение к обмену брака. Но с недавних пор компания внесла следующие дополнения в условия гарантии:
Цитата:
Поначалу обрадовался, ведь теперь будет 100% гарантия того, что перестанет попадаться брак. Ну нужно будет тратить время и деньги на его пересылку и обмен. Но радость быстро улетучилась, когда получил от них посылку с бракованным дисплеем для "iPhone 6". Тачскрин работал хорошо, но картинка на дисплее меняла цвет и вовсе пропадала при шевелении шлейфа дисплея. Проверил и почистил все разъёмы и на дисплее и на плате телефона. Переподключил ещё несколько раз старый и новый дисплей. Старый потрескан, но с ним картинка стабильна, а с новым дисплеем гуляют цвета. Выяснил, что происходит это именно при шевелении шлейфа дисплея. Обсмотрел его со всех сторон в микроскоп, никаких повреждений не нашёл. Посредине шлейфа припаяна небольшая металлическая коробочка, видимо электростатический экран, закрывающий какие-то детальки, припаянные к шлейфу. Пришёл к выводу, что возможно, проблема с плохой пайкой деталек под этим экраном. Странно, конечно, ведь обещали 100% качество, а тут на тебе... Хорошо, что по обыкновению тщательно проверил перед установкой, и не снял ещё пломбы и плёнки. Неприятный. конечно. сюрприз. Но ничего страшного, это 100% гарантийный случай, без проблем обменяют, как всегда было прежде. Чтобы было проще объяснить суть дефекта специалистам в гарантийке, заснял процесс проверки на видео. Заполнил акт рекламации, подробно описал проявление дефекта и приложил ссылку на видео. Замотал всё в пупырку, положил упаковал в коробку и отправил обратно. Спустя некоторое время получаю ответ: Цитата:
Во первых, почему этот скол приписывают мне. Разве на дисплее были найдены следы удара или разборки и повреждение пломб? Ведь то место, где обнаружен скол, расположено под рамкой подсветки, и добраться туда можно лишь сняв эту рамку, а там пломба. Во вторых, возможно этот скол был ещё с завода. Потому что я не вижу на фото этот отколовшийся кусочек. А ведь он должен был остаться прилипшим к рамке подсветки, ведь там двусторонний скотч. В третьих, этот скол на тачскрине, а не на дисплее. А на у меня не было жалоб на тачскрин. Проблема была с дисплее, вернее даже со шлейфом дисплея. Ну и в четвертых, этот скол не задевает никаких значимых дорожек на стекле тачскрина. Значит он не может негативно повлиять на работу тачскрина, и уж тем более дисплея. То есть, этот скол мог быть ещё с завода и никак себя не проявлять. Ведь я посылал вам видео проверки этого дисплея, посмотрите ещё раз, где тут моя вина? моё видео Отвечают, что их специалист точно установил, что виноват именно я. И присылают мне видео проверки их специалистом: их видео И вот этот скрин, который они назвали "Официальное заключение специалиста" Пишу им, что это никакие не доказательства. Это просто смешно. Ваш, так называемый "Специалист" варварски отдирает от дисплейного модуля рамку подсветки. И делает это безо всякого предварительного подогрева! А ведь рамка приклеена к модулю двухсторонним скотчем, и приклеена довольно неплохо. Потом "Специалист" долго пытается отковырять рамку пальцем именно в том месте, где потом находит скол. И после этого вы заявляете, что этот скол сделал именно я? Просто подержав в руках модуль, я умудрился отколоть кусок от тачскрина, закрытого рамкой подсветки с одной стороны и стеклом с другой? А ваш "Специалист" просто святой, и не мог сделать скол, когда отдирал подсветку? Отвечают, что нет, специалист не мог поломать, ведь он же специалист. И он же ясно написал в своём экспертном заключении. кто именно виноват. И поэтому в гарантии мне отказано, потому что найдено "механическое повреждение". Поэтому читайте пункт "ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ", где написано. что перед отправкой эти дисплеи 100% проверяют, и значит, когда его отправляли, он был 100% исправен. Правда, видео проверки перед отправкой и видео упаковки они предоставить не могут. Потому что с тех пор прошло уже больше месяца, а эти видео они хранят ровно месяц... Но виноват всё равно я, и никакие мои доводы они принимать не собираются, потому что в их дополнительных правилах гарантии нет никаких оговорок о том, что покупатель может приводить какие-то доводы в свою защиту. Но лично для меня, так как я их постоянный покупатель, они могут сделать исключение из правил. Могут возместить половину стоимости этого дисплея. Я конечно отказался. Сообщил им, что согласен только на полное возмещение и признание этого дисплея бракованным. И хочу получить гарантии, что впредь не будет подобных фарсов, и будет адекватное отношение.к проверке возвратов брака. Потому что не могу сотрудничать с ними дальше на таких условиях, с полной отсутствием гарантий. И перестал делать у них заказы. Ответили, что сейчас вопрос с дисплеем они решить не могут, дадут ответ только после 7 ноября, потому что необходимо время для поднятия всей информации по этому вопросу. Вот такая получается ситуация. Гарантия вроде бы и есть, но на самом деле гарантируется только одно - полное отсутствие всяких гарантий. И я полагаю, что это только начало. Если сейчас промолчать, и этот опыт с манипуляциями гарантией им покажется удачным, то его подхватят и другие компании. И тогда абсолютно весь брак будут валить на плечи покупателей. И возразить будет невозможно, и невозможно будет найти другие условия, потому что везде будет так. Потому что на любую претензию они вам кинут видео, как они проверяли этот дисплей перед отправкой. И видео проверки полученного возврата, где они обязательно найдут сколы, трещины и всё что им в голову взбредёт. И никакие ваши доказательства невиновности не помогут, потому что никаких оговорок о возможности доказательства вашей невиновности в этих условиях нет. И даже нельзя пометить этот дисплей, чтоб быть уверенным, что пришлют видео проверки именно твоего дисплея, а не заранее снятые инсценировки, потому что: Цитата:
|
Да вы батенька ещё видимо с фирмой «Моба» не сталкивались. И них что не возьми все без гарантии. Скажу в защиту китайских модулей. Занимаюсь переклейкой стёкол уже не первый год и точно могу сказать. Подсветка у них ни куда, ни чем, и ни к чему не приклеена. Отходит от самого дисплея на раз, два, три. Я битые не рабочие китайцы покупаю только из-за подсветки то 100 рублей за килограмм. А на счёт практики снятия подсветки и проверки на целостность. Это общая практика. Все мои поставщики так делают. Опять же норма. Если вы впервые с таким столкнулись. Могу только поздравить.
P.S. Я очень редко закупаюсь в Москве в GreenSpark но пока ничего плохого про них сказать не могу. Все всегда было без проблем. |
Цитата:
И к вопросу о том, нормально ли отдирать подсветку без подогрева. И вообще, что считается нормальным, а что нет. В племени людоедов, например. считается нормальным убивать и есть людей. А в нашем, цивилизованном обществе, это считается преступлением. |
Цитата:
|
К сожалению такова реальность, сдавая любую технику или запчасти по гарантии, никогда нельзя быть уверенным, в том, что вам ее в сервисе умышленно не повредят или например, не нальют водички в ваш аппарат, чтобы отказать вам в возврате.
А на счет надписи -присутствуют иные надписи/отметки на комплектующих, не предусмотренные производителем; это все самоуправство. Это не может служить отказом от возврата\обмена, т.к. есть только один закон "Закон о защите прав потребителей" Там про эти надписи нет ни слова!) |
Цитата:
|
Цитата:
|
Цитата:
|
Цитата:
|
Цитата:
Также и мне, совсем нее легче от того, что тот "специалист" уже 100 раз отрывал подсветку без подогрева, а именно в этот раз у него не получилось. Если бы было сделано всё по правилам, и и если бы был даны аргументированные доказательства. что сломал именно я,то и вопросов бы не возникало. И вообще, тут вопрос не о том, можно ли удачно снять подсветку без подогрева. Вопрос в том, что придумали такие правила гарантии, которые позволяют отказывать в гарантии абсолютно в любом случае. Так что не захламляйте, пожалуйста эту тему своими вредными советами. |
Цитата:
|
Товарищи модераторы, почистите, пожалуйста тему от постов, не относящихся к теме гарантии. То есть все, кроме 1 и 5.
|
В Ульяновске к Green Spark претензий по гарантии не испытываю, а вот с качеством самого товара как повезёт.
|
Текущее время: 06:05. Часовой пояс GMT +3. |
Powered by vBulletin®
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot