Гарантия на смену ПО
 

тут тоже такая проблема пришол чел принес телефон Nokia 6300 с битой прошивкой я ему прошил в течение полу часа он потом попросил квитанцию заполнить хорошо что я заполнил её в ней четко написано чо на телефоны механических повреждений после попадания влаги воды и смену програмного обеспечения гарантия не распространяеться. приходит через неделю с претензией что тел опять с такой же проблемой что и до прошивки говорит позвонил один раз и он опять так же себя стал вести. если не сделаете я пойду в суд. щас пришло письмо на имя начальника и выстановлены сроки чтоб ему ответ прислать иначе пойлу в суд так он написал. и привел статью ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 29 - ЗАКОНЫ РФ я ознакомился с ней получаеться я ему должен опять шить тока уже бесплатно или послать его что делать

Если докажет что забрал из ремонта неисправный телефон, то вы должны опять ему шить тока уже бесплатно

А что за проблема дать гарантию на ПО? Я, например, даю гарантию на всё - 3 месяца (за исключением разблокировки).
Если даже тело опять придёт по софту - не проблема , прошью ещё раз - с меня не убудет, а клиент доволен (хотя такое бывает крайне редко). В соновном софтовые тела возвращаются по гаранти из-за BGA. Но тут ничего не поделаешь - не смог выявить причину в 1-й раз - устраняй деффект. иногда катаем и шьюём по-новой бесплатно (по гарантии). А если в перекотке телефон геморный - просим доплатить или вернём деньги. Большинство доплачивают без разговоров.

Если прошили телефон и он возвращается через пару минут что опять слетело ПО то лучше вернуть деньги и отправить. Либо ремонтировать уже полностью , если согласен клиент.

и что же это получаеться отдали телефон он сразу начинает усанавливать какие либо программы или качать фигню всякую и тел опять накрылся приходит к тебе на следующий день и вы опять шьете а то начинаете реболить бга не нормально по моему это если по его вине летит прошивка а вы делайте паяйте так держать

я обычно обьясняю клиенту , пусть флешку не вставляет и ни чего лишнего не делает с телом просто пользуется если в таком случае сбивается то возвращаю деньги и говорю что проблема не в прошивке ,а за полный ремонт говорю примерно цену которая выйдет если согласен делаю если нет удачи )

да он не пришол через пару минут а пришол если точнее через 2 недели

прошей ему тел за бесплатно и всё:)жалко что ли по гарантии прошить.

ну вот у меня была похожая ситуация с 5130. правда в итоге очень хитрый клиент был просто послан в ..опу
прошивал моргающий 5130. люди честно признались что умер после установки кучи асек. прошил нормально, предупредил что аськами не стоит злоупотреблять на этих моделях. Через 2 недели прибежали обратно с претензией про "Contact service". выяснилось что слетел симлок. и выяснилось, что я обязан это сделать по гарантии :)

как я и говорил - дело решилось словами "идите в ..опу со своими претензиями". но если с юридической стороны к этому подойти - кто не прав, и как доказать что прав именно я?

Я бы на твоем месте прошил телефон! Потому подключил компу 15 мин, а если ходит в прокуратуры время убить и в конце концов бесплатно сделать, это уже обидно будет! Тем более такие клиенты 2-3 месяце один раз встречается!

Вот как раз у этих тел софт часто слтает из-за BGA.

я вообщем решил эту проблему отдал деньги и все чтоб дорогу забыл сюда я думаю так будет лучше для меня ато ща прошью зари опять слетит так и будет бегать ну его на фиг

Если клиент приходит и говорит прошейте я программирую и беру денег без гарантии, если просят отремонтировать - я ремонтирую и даю гарантию.
У меня гарантия на софт месяц и за те деньги что мне платят - я готов по гарантии делать всегда.

у тебя в квитанции четко сказано что на смену ПО и попадание влаги гарантия не дается.а если вызовут в суд инструкцию от любого телефона Нокия и там четко прописано. Порядок гарантийного обслуживания пункт 3. писать не буду какой. была у меня такая ситуация и я доказал что на карте памяти есть программы которые не работаю с телефонами нокия ! придерживайся Гаратнийному талону! и все будет ОК

я обычно предупреждаю, если приносят тело с заменой ПО,что если после прошивки телефон опять начинает глючить через кокое-то время,то ремонт нужен более взрослый и надо будет доплатить , с учетом тех денег которые взял за прошивку , никто не отказывался , если ремонт не получается возвращаю деньги

как вариант можно шить клиенту каждый день телефон, и он будет заново умирать. Как вариант - вернуть деньги, или предложить заменить d3000 :)
в 6300 это стандартная неисправность, легко устраняемая.
В случае же с 5130 тоже стандарт, но устраняется немного сложнее (если устраняется)

Если у меня возврат бывает, то принимаю только с флешкой, как правило на флехе полно всякого хлама, копирую на комп, флеш формат , и переношу обратно записную (если была на флешке) фотки и музню. остальное на дешёвый диск записываю и пусть делают что хотят.

Хотя есть у меня один sony-ericsson t707 , каждые 2-3 месяца приносит, вчера пришёл не сохраняет историю звонков, поставил свою сим, все сохраняет, склоняюсь что у клиента с головой не порядок.

Без обид. Если клиент нормальный попадается, то после любого ремонта (не зависимо программный или аппаратный) телефон у него работает нормально. А если жлоб, который пожалел денег за выполненную работу, то у него обязательно будет ломаться телефон. Проверено практикой

я на софт даю гарантию месяц, с оговоркой что гарантия на повторную прошивку а не возврат денег, как обычно возврат очень мал, да и большинство клиентов после повторной прошивки просто продают тел-н, пока он опять не помер, бывает так, что один и тот же тел приносят несколько раз, но разные люди, все платят, норм)))

Гарантию на софт даю выборочно: на китайцев и ушатаные телефоны - не даю вовсе, на нормальные - месяц.