гарантийный талон имеет силу, ТОЛЬКО, если на нем стоит печать, во всех других случаях можно отвертеться, хотя если проблема в прошивке, то обычно беру и прошиваю без слов,лишние скандалы хорошей репутации не сделают!

Если после прошивки ТА проработал меньше месяца - значит проблема в железе (допустим, бэды на флешке). Значит это не гарантийный случай и клиенту придется либо доплатить за устранение недостатков (замене flash на новую), либо пусть идет куда хочет.

а если телефон поработал меньше месяца и программно умер по вине клиента? кому и куда идти в этом случае? :)

КАК???
Как можно за месяц убить програмно телефон? Прошить он его попытался что-ли? Если такой "вумный" че тогда в ремонт обращался....
На моей памяти была одна девушка, которая постоянно прибивала E398 прошивкой (сама), а потом ей его реанимировали через ТП. И каждый раз она платила деньги.

Да при большом желании в течении 5 минут можно тел уложить, был у меня один клиент, у него на флешке были дистрибы программ всяких, я ему прошил тел работает, отдал , он через несколько часов приходит- моргалик, стер-прошил-серты восстановил- работает, отдал он на приемке стоит вставляет флеш и начинает ставить проги, тел ложится... забрал тел с флешкой- восстановил а с флеши всё удалил кроме фоток и музни.. больше не приходил

Как правило такие клиенты приходят редко, но если повторно возвращается после прошивки, предлагаю оставить тел на тестирование на неделю, если беда повторяется при тестировании, там уже идет разговор с клиентом, а если нет, то клиент что-то делает не так и он далеко посылается с заново прошитым телефоном.

А я даю на месяц гарантию и возвратов практически не бывают, а если приходят позже, то делаю со скидкой.

Установка ПО - это виртуальный продукт и причин уйма, чтобы увалить тел по вине клиента, сча, как сорвались с одного места, с m.mail.ru. Несут пачками и кто виноват, что там они набуровили. И, как можно дать гарантию на виртуальный продукт, это что - запчасть? Хотя бывают исключения, но их гораздо меньше, по сравнению, с тупо обращающихся владельцев телефонов.

Гарантию на софт даю крайне редко, только если уверен в работоспособности телефона иногда приходиться перепрошивать бесплатно!!

Гарантию даю как и все месяц, бумагу обязательно, чтоб все довольны. Если возврат то ли бо не доглядел, либо мозго дел. Лучше меньше шума больше клиентов

на русский и раскодировку не вижу смысла давать так как сама кодировка не появится да и язык не пропадёт
а насчёт ПО тут то дело состоит в том што 90% клиент сам портит программу в телефоне и 10% по незнанию "что то вроде ах это мой сын наверно трогал телефон "

поэтому каждый выбирает сам давать или нет.

Аналогично поступаю. Последнее время клиенты вумные очень, сами неисправность говорят и что нужно сделать. Не только по прошивке. Например, если приносят со словами "Прошить нужно", то прошиваю, беру деньги, а потом отдаю тел клиенту. А на последующие вопросы типа - "Так он же всё равно не звонит...!!!", отвечаю - "Сдавайте в ремонт." за отдельную цену, принципиально. А как их еще учить?:)

Был у меня один придурочный клиент, приносит знакомый ТА с просьбой продиагностировать, коллега можно сказать по ремонту ноутбуков, выясняется что хозяин этого ТА 5800xm решил повысить прошивку на 50 версию и качественно прибил все сертификаты фиг его знает чем шил. Не было тогда ни Mx-key в помине ни другого софта для ремонта хотя Npc был жив и Imei нормальный. Был заказан по согласованию rpl и аппарат был поднят до 30 версии прошивки ибо видимо ревизия платы была такова что выше прошивки его качественно прибивали до невключайки.
Дал ЦУ коллеге чтобы не пытались его шить ибо по серийнику ТА вообще 20 версия была для него максимум, через 2 дня аппарат вернулся с тем же диагнозом, коллега ржал так что стёкла звенели) Хозяин ТА попользовался 1 день и решил пошить ещё разик тем же софтом и той же прошивкой, вот откуда они все такие умные берутся? Соответственно rpl уже был и за ту же цену ТА был восстановлен в общей сложности полцены ТА было оплачено за ремонт. При поднятии программно даю тестинг на 3 дня, но не в таких случаях, на разлок и русификацию гарантии нет.

Позволю себе с Вами не согласится. Был такой Samsung A800, так вот в нём слетали все языки кроме английского.
Ну а по теме: гарантию на софт не даю, только устно обговариваю 3 дня на тестирование.

А здесь, с вами не соглашусь. Сам по себе - тупой тел. Это не твоя вина, а производителя.

Не знаю как в РФ, у нас (в Беларуси) на ПО гарантия не распространяется и это упомянуто в ГоСТ, ибо клиент (пользователь аппарата) способен сам влиять на правильность работы ПО аппарата, загружая в память программы сторонних разработчиков игры, не прошедшие тестирование с этой моделью, что может вызвать непредсказуемые последствия, вплоть до падения сертификатов касаемо Nokia. Об этом клиент всегда предупреждается до ремонта и расписывается в акте приемки. Если у него и возникает желание после этого побегать - поподавать жалоб - милости просим - ему же дороже выйдет.

Если без заказа RPL и других денежных вложений с моей стороны,второй раз делаю бесплатно в течении гарантийного срока,с предупреждением что в дальнейшем будет за деньги.Репутация дороже!

При возврате пытаюсь выяснить у клиента причину, с предупреждением что дальше бесплатно не будет, т.к. вероятно есть причина слета ПО, и устранение стоить будет значительно дороже. 3-й раз ни разу не приносили!

если клиент после прошивки придет обратно через 1 ден может и 2 дня еше вернется я еще один раз сделаю бесплатную прошивку ну денги возврат не отдам это может и течнический причиной
:cool:

Я гарантии вообще не даю но если приходят повторно делаю бесплатно но если в течении недели а если более то гарантии нет ни какой. Да кстати завод изготовитель не дает ни какой гарантии на ПО.