Просмотр полной версии : Гарантия на смену ПО
тут тоже такая проблема пришол чел принес телефон Nokia 6300 с битой прошивкой я ему прошил в течение полу часа он потом попросил квитанцию заполнить хорошо что я заполнил её в ней четко написано чо на телефоны механических повреждений после попадания влаги воды и смену програмного обеспечения гарантия не распространяеться. приходит через неделю с претензией что тел опять с такой же проблемой что и до прошивки говорит позвонил один раз и он опять так же себя стал вести. если не сделаете я пойду в суд. щас пришло письмо на имя начальника и выстановлены сроки чтоб ему ответ прислать иначе пойлу в суд так он написал. и привел статью ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 29 - ЗАКОНЫ РФ я ознакомился с ней получаеться я ему должен опять шить тока уже бесплатно или послать его что делать
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
Если докажет что забрал из ремонта неисправный телефон, то вы должны опять ему шить тока уже бесплатно
тут тоже такая проблема пришол чел принес телефон Nokia 6300 с битой прошивкой я ему прошил в течение полу часа он потом попросил квитанцию заполнить хорошо что я заполнил её в ней четко написано чо на телефоны механических повреждений после попадания влаги воды и смену програмного обеспечения гарантия не распространяеться. приходит через неделю с претензией что тел опять с такой же проблемой что и до прошивки говорит позвонил один раз и он опять так же себя стал вести. если не сделаете я пойду в суд. щас пришло письмо на имя начальника и выстановлены сроки чтоб ему ответ прислать иначе пойлу в суд так он написал. и привел статью ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 29 - ЗАКОНЫ РФ я ознакомился с ней получаеться я ему должен опять шить тока уже бесплатно или послать его что делать
А что за проблема дать гарантию на ПО? Я, например, даю гарантию на всё - 3 месяца (за исключением разблокировки).
Если даже тело опять придёт по софту - не проблема , прошью ещё раз - с меня не убудет, а клиент доволен (хотя такое бывает крайне редко). В соновном софтовые тела возвращаются по гаранти из-за BGA. Но тут ничего не поделаешь - не смог выявить причину в 1-й раз - устраняй деффект. иногда катаем и шьюём по-новой бесплатно (по гарантии). А если в перекотке телефон геморный - просим доплатить или вернём деньги. Большинство доплачивают без разговоров.
manap008
28.01.2011, 14:46
Если прошили телефон и он возвращается через пару минут что опять слетело ПО то лучше вернуть деньги и отправить. Либо ремонтировать уже полностью , если согласен клиент.
и что же это получаеться отдали телефон он сразу начинает усанавливать какие либо программы или качать фигню всякую и тел опять накрылся приходит к тебе на следующий день и вы опять шьете а то начинаете реболить бга не нормально по моему это если по его вине летит прошивка а вы делайте паяйте так держать
manap008
28.01.2011, 14:59
и что же это получаеться отдали телефон он сразу начинает усанавливать какие либо программы или качать фигню всякую и тел опять накрылся приходит к тебе на следующий день и вы опять шьете а то начинаете реболить бга не нормально по моему это если по его вине летит прошивка а вы делайте паяйте так держать
я обычно обьясняю клиенту , пусть флешку не вставляет и ни чего лишнего не делает с телом просто пользуется если в таком случае сбивается то возвращаю деньги и говорю что проблема не в прошивке ,а за полный ремонт говорю примерно цену которая выйдет если согласен делаю если нет удачи )
Если прошили телефон и он возвращается через пару минут что опять слетело ПО то лучше вернуть деньги и отправить. Либо ремонтировать уже полностью , если согласен клиент.
да он не пришол через пару минут а пришол если точнее через 2 недели
manap008
28.01.2011, 15:21
да он не пришол через пару минут а пришол если точнее через 2 недели
прошей ему тел за бесплатно и всё:)жалко что ли по гарантии прошить.
tihiy_grom
29.01.2011, 02:20
ну вот у меня была похожая ситуация с 5130. правда в итоге очень хитрый клиент был просто послан в ..опу
прошивал моргающий 5130. люди честно признались что умер после установки кучи асек. прошил нормально, предупредил что аськами не стоит злоупотреблять на этих моделях. Через 2 недели прибежали обратно с претензией про "Contact service". выяснилось что слетел симлок. и выяснилось, что я обязан это сделать по гарантии :)
как я и говорил - дело решилось словами "идите в ..опу со своими претензиями". но если с юридической стороны к этому подойти - кто не прав, и как доказать что прав именно я?
тут тоже такая проблема пришол чел принес телефон Nokia 6300 с битой прошивкой я ему прошил в течение полу часа он потом попросил квитанцию заполнить хорошо что я заполнил её в ней четко написано чо на телефоны механических повреждений после попадания влаги воды и смену програмного обеспечения гарантия не распространяеться. приходит через неделю с претензией что тел опять с такой же проблемой что и до прошивки говорит позвонил один раз и он опять так же себя стал вести. если не сделаете я пойду в суд. щас пришло письмо на имя начальника и выстановлены сроки чтоб ему ответ прислать иначе пойлу в суд так он написал. и привел статью ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 29 - ЗАКОНЫ РФ я ознакомился с ней получаеться я ему должен опять шить тока уже бесплатно или послать его что делать
Я бы на твоем месте прошил телефон! Потому подключил компу 15 мин, а если ходит в прокуратуры время убить и в конце концов бесплатно сделать, это уже обидно будет! Тем более такие клиенты 2-3 месяце один раз встречается!
...прошивал моргающий 5130. люди честно признались что умер после установки кучи асек. прошил нормально, предупредил что аськами не стоит злоупотреблять на этих моделях. Через 2 недели прибежали обратно с претензией про "Contact service". выяснилось что слетел симлок. и выяснилось, что я обязан это сделать по гарантии :)...
Вот как раз у этих тел софт часто слтает из-за BGA.
я вообщем решил эту проблему отдал деньги и все чтоб дорогу забыл сюда я думаю так будет лучше для меня ато ща прошью зари опять слетит так и будет бегать ну его на фиг
mobil_lg
29.01.2011, 11:46
Если клиент приходит и говорит прошейте я программирую и беру денег без гарантии, если просят отремонтировать - я ремонтирую и даю гарантию.
У меня гарантия на софт месяц и за те деньги что мне платят - я готов по гарантии делать всегда.
vladimer
29.01.2011, 13:03
тут тоже такая проблема пришол чел принес телефон Nokia 6300 с битой прошивкой я ему прошил в течение полу часа он потом попросил квитанцию заполнить хорошо что я заполнил её в ней четко написано чо на телефоны механических повреждений после попадания влаги воды и смену програмного обеспечения гарантия не распространяеться. приходит через неделю с претензией что тел опять с такой же проблемой что и до прошивки говорит позвонил один раз и он опять так же себя стал вести. если не сделаете я пойду в суд. щас пришло письмо на имя начальника и выстановлены сроки чтоб ему ответ прислать иначе пойлу в суд так он написал. и привел статью ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 29 - ЗАКОНЫ РФ я ознакомился с ней получаеться я ему должен опять шить тока уже бесплатно или послать его что делать
у тебя в квитанции четко сказано что на смену ПО и попадание влаги гарантия не дается.а если вызовут в суд инструкцию от любого телефона Нокия и там четко прописано. Порядок гарантийного обслуживания пункт 3. писать не буду какой. была у меня такая ситуация и я доказал что на карте памяти есть программы которые не работаю с телефонами нокия ! придерживайся Гаратнийному талону! и все будет ОК
o-r-d-i-n
29.01.2011, 16:16
я обычно предупреждаю, если приносят тело с заменой ПО,что если после прошивки телефон опять начинает глючить через кокое-то время,то ремонт нужен более взрослый и надо будет доплатить , с учетом тех денег которые взял за прошивку , никто не отказывался , если ремонт не получается возвращаю деньги
как вариант можно шить клиенту каждый день телефон, и он будет заново умирать. Как вариант - вернуть деньги, или предложить заменить d3000 :)
в 6300 это стандартная неисправность, легко устраняемая.
В случае же с 5130 тоже стандарт, но устраняется немного сложнее (если устраняется)
Если у меня возврат бывает, то принимаю только с флешкой, как правило на флехе полно всякого хлама, копирую на комп, флеш формат , и переношу обратно записную (если была на флешке) фотки и музню. остальное на дешёвый диск записываю и пусть делают что хотят.
Хотя есть у меня один sony-ericsson t707 , каждые 2-3 месяца приносит, вчера пришёл не сохраняет историю звонков, поставил свою сим, все сохраняет, склоняюсь что у клиента с головой не порядок.
Evgen-kipish
04.02.2011, 13:57
Без обид. Если клиент нормальный попадается, то после любого ремонта (не зависимо программный или аппаратный) телефон у него работает нормально. А если жлоб, который пожалел денег за выполненную работу, то у него обязательно будет ломаться телефон. Проверено практикой
bumbox71
04.02.2011, 14:58
я на софт даю гарантию месяц, с оговоркой что гарантия на повторную прошивку а не возврат денег, как обычно возврат очень мал, да и большинство клиентов после повторной прошивки просто продают тел-н, пока он опять не помер, бывает так, что один и тот же тел приносят несколько раз, но разные люди, все платят, норм)))
Гарантию на софт даю выборочно: на китайцев и ушатаные телефоны - не даю вовсе, на нормальные - месяц.
alf_alex
28.02.2011, 22:56
гарантийный талон имеет силу, ТОЛЬКО, если на нем стоит печать, во всех других случаях можно отвертеться, хотя если проблема в прошивке, то обычно беру и прошиваю без слов,лишние скандалы хорошей репутации не сделают!
0xMihalich
01.03.2011, 03:06
Если после прошивки ТА проработал меньше месяца - значит проблема в железе (допустим, бэды на флешке). Значит это не гарантийный случай и клиенту придется либо доплатить за устранение недостатков (замене flash на новую), либо пусть идет куда хочет.
tihiy_grom
01.03.2011, 03:14
а если телефон поработал меньше месяца и программно умер по вине клиента? кому и куда идти в этом случае? :)
0xMihalich
01.03.2011, 03:21
а если телефон поработал меньше месяца и программно умер по вине клиента? кому и куда идти в этом случае? :)
КАК???
Как можно за месяц убить програмно телефон? Прошить он его попытался что-ли? Если такой "вумный" че тогда в ремонт обращался....
На моей памяти была одна девушка, которая постоянно прибивала E398 прошивкой (сама), а потом ей его реанимировали через ТП. И каждый раз она платила деньги.
КАК???
Как можно за месяц убить програмно телефон? Прошить он его попытался что-ли? Если такой "вумный" че тогда в ремонт обращался....
На моей памяти была одна девушка, которая постоянно прибивала E398 прошивкой (сама), а потом ей его реанимировали через ТП. И каждый раз она платила деньги.
Да при большом желании в течении 5 минут можно тел уложить, был у меня один клиент, у него на флешке были дистрибы программ всяких, я ему прошил тел работает, отдал , он через несколько часов приходит- моргалик, стер-прошил-серты восстановил- работает, отдал он на приемке стоит вставляет флеш и начинает ставить проги, тел ложится... забрал тел с флешкой- восстановил а с флеши всё удалил кроме фоток и музни.. больше не приходил
Как правило такие клиенты приходят редко, но если повторно возвращается после прошивки, предлагаю оставить тел на тестирование на неделю, если беда повторяется при тестировании, там уже идет разговор с клиентом, а если нет, то клиент что-то делает не так и он далеко посылается с заново прошитым телефоном.
А я даю на месяц гарантию и возвратов практически не бывают, а если приходят позже, то делаю со скидкой.
Установка ПО - это виртуальный продукт и причин уйма, чтобы увалить тел по вине клиента, сча, как сорвались с одного места, с m.mail.ru. Несут пачками и кто виноват, что там они набуровили. И, как можно дать гарантию на виртуальный продукт, это что - запчасть? Хотя бывают исключения, но их гораздо меньше, по сравнению, с тупо обращающихся владельцев телефонов.
Гарантию на софт даю крайне редко, только если уверен в работоспособности телефона иногда приходиться перепрошивать бесплатно!!
Гарантию даю как и все месяц, бумагу обязательно, чтоб все довольны. Если возврат то ли бо не доглядел, либо мозго дел. Лучше меньше шума больше клиентов
на русский и раскодировку не вижу смысла давать так как сама кодировка не появится да и язык не пропадёт
а насчёт ПО тут то дело состоит в том што 90% клиент сам портит программу в телефоне и 10% по незнанию "что то вроде ах это мой сын наверно трогал телефон "
поэтому каждый выбирает сам давать или нет.
Если клиент приходит и говорит прошейте я программирую и беру денег без гарантии, если просят отремонтировать - я ремонтирую и даю гарантию.
У меня гарантия на софт месяц и за те деньги что мне платят - я готов по гарантии делать всегда.
Аналогично поступаю. Последнее время клиенты вумные очень, сами неисправность говорят и что нужно сделать. Не только по прошивке. Например, если приносят со словами "Прошить нужно", то прошиваю, беру деньги, а потом отдаю тел клиенту. А на последующие вопросы типа - "Так он же всё равно не звонит...!!!", отвечаю - "Сдавайте в ремонт." за отдельную цену, принципиально. А как их еще учить?:)
Был у меня один придурочный клиент, приносит знакомый ТА с просьбой продиагностировать, коллега можно сказать по ремонту ноутбуков, выясняется что хозяин этого ТА 5800xm решил повысить прошивку на 50 версию и качественно прибил все сертификаты фиг его знает чем шил. Не было тогда ни Mx-key в помине ни другого софта для ремонта хотя Npc был жив и Imei нормальный. Был заказан по согласованию rpl и аппарат был поднят до 30 версии прошивки ибо видимо ревизия платы была такова что выше прошивки его качественно прибивали до невключайки.
Дал ЦУ коллеге чтобы не пытались его шить ибо по серийнику ТА вообще 20 версия была для него максимум, через 2 дня аппарат вернулся с тем же диагнозом, коллега ржал так что стёкла звенели) Хозяин ТА попользовался 1 день и решил пошить ещё разик тем же софтом и той же прошивкой, вот откуда они все такие умные берутся? Соответственно rpl уже был и за ту же цену ТА был восстановлен в общей сложности полцены ТА было оплачено за ремонт. При поднятии программно даю тестинг на 3 дня, но не в таких случаях, на разлок и русификацию гарантии нет.
так как сама кодировка не появится да и язык не пропадёт.
Позволю себе с Вами не согласится. Был такой Samsung A800, так вот в нём слетали все языки кроме английского.
Ну а по теме: гарантию на софт не даю, только устно обговариваю 3 дня на тестирование.
Позволю себе с Вами не согласится. Был такой Samsung A800, так вот в нём слетали все языки кроме английского.
Ну а по теме: гарантию на софт не даю, только устно обговариваю 3 дня на тестирование.А здесь, с вами не соглашусь. Сам по себе - тупой тел. Это не твоя вина, а производителя. Бывают минуты, когда невозможно удержаться и не начать делать глупости. Это называется энтузиазмом.
Не знаю как в РФ, у нас (в Беларуси) на ПО гарантия не распространяется и это упомянуто в ГоСТ, ибо клиент (пользователь аппарата) способен сам влиять на правильность работы ПО аппарата, загружая в память программы сторонних разработчиков игры, не прошедшие тестирование с этой моделью, что может вызвать непредсказуемые последствия, вплоть до падения сертификатов касаемо Nokia. Об этом клиент всегда предупреждается до ремонта и расписывается в акте приемки. Если у него и возникает желание после этого побегать - поподавать жалоб - милости просим - ему же дороже выйдет.
Не знаю как в РФ, у нас (в Беларуси) на ПО гарантия не распространяется и это упомянуто в ГоСТ, ибо клиент (пользователь аппарата) способен сам влиять на правильность работы ПО аппарата, загружая в память программы сторонних разработчиков игры, не прошедшие тестирование с этой моделью, что может вызвать непредсказуемые последствия, вплоть до падения сертификатов касаемо Nokia. Об этом клиент всегда предупреждается до ремонта и расписывается в акте приемки. Если у него и возникает желание после этого побегать - поподавать жалоб - милости просим - ему же дороже выйдет.
Если без заказа RPL и других денежных вложений с моей стороны,второй раз делаю бесплатно в течении гарантийного срока,с предупреждением что в дальнейшем будет за деньги.Репутация дороже!
При возврате пытаюсь выяснить у клиента причину, с предупреждением что дальше бесплатно не будет, т.к. вероятно есть причина слета ПО, и устранение стоить будет значительно дороже. 3-й раз ни разу не приносили!
azizneox
06.03.2011, 22:51
если клиент после прошивки придет обратно через 1 ден может и 2 дня еше вернется я еще один раз сделаю бесплатную прошивку ну денги возврат не отдам это может и течнический причиной
:cool:
sergr007
07.09.2011, 08:17
Я гарантии вообще не даю но если приходят повторно делаю бесплатно но если в течении недели а если более то гарантии нет ни какой. Да кстати завод изготовитель не дает ни какой гарантии на ПО.
0xMihalich
07.09.2011, 08:19
Я гарантии вообще не даю но если приходят повторно делаю бесплатно но если в течении недели а если более то гарантии нет ни какой. Да кстати завод изготовитель не дает ни какой гарантии на ПО.
если в течение недели ситуация повторилась - значит проблема не в прошивке. И тут уже не гарантия, а дальнейший ремонт.
Duxa_SK8
07.09.2011, 13:32
Гарантию на ПО даю две недели,бывают конечно люди с битыми телефонами,которые несколько раз возвращаются,им говорю прямо что проблема не только в ПО.
Evgen-kipish
09.09.2011, 11:23
Я просто вежливо объясняю, что не выключая телефона нельзя вытаскивать батарею. Это касается SE
Я гарантии вообще не даю но если приходят повторно делаю бесплатно но если в течении недели а если более то гарантии нет ни какой. Да кстати завод изготовитель не дает ни какой гарантии на ПО.
Насколько я слышал Nokia за прошивку телефонов в течении гарантийного срока своим авторизованным сервисам платит. Или я не прав? Кто-нибудь точно знает?
Платит, насколько знаю, до мастера доходит 28 рублей:icq09:
maxibons
21.09.2011, 16:41
Принесли 5130 - говорят, мол, недавно отдавали прошивать в другую мастерскую - опять те же проблемы. Вот и думаю - если потом они опять вернутся - может и не шить, а предлагать иные варианты? Пожалуй, это будет разумнее...
bumbox71
22.09.2011, 09:49
Принесли 5130 - говорят, мол, недавно отдавали прошивать в другую мастерскую - опять те же проблемы. Вот и думаю - если потом они опять вернутся - может и не шить, а предлагать иные варианты? Пожалуй, это будет разумнее...
просто смена ПО ему уже скорее всего не поможет и он вернется
Гарантия на прошивку-неделя,но сразу предупреждаю,что если проблема повторится(естественно без установки всяких левых приложений),то неисправность в железе и надо будет оставлять на ремонт,соответственно за дополнительную плату.
Даем 2 недели, но предупреждаем что если будет возврат - будем смотреть дальше, это уже явно не ПО.
Возвратов почти нет, т.к. все таки проблемные тела известны и их не просто "тупо шьем".
Тут палка о двух концах.
А если к примеру у него флеша битая или нестабильно работающая, причём это зависит скажем от хз каких факторов, естественно и проявляется с разной периодичностью. Клиент должен приходить снова и снова и снова.... И ему постоянно перешивать тело? Причём есть такие дико упрямые клиенты, которые знают за тебя что дело ТОЛЬКо в прошивке и что давай перешивай и ничего мне там не перепаивай ))) Всяко бывает.
Так что это скорее больше больной вопрос и лишние нервы в любом случае...
Dima0501
23.09.2011, 20:35
......есть такие дико упрямые клиенты, которые знают за тебя что дело ТОЛЬКо в прошивке и что давай перешивай и ничего мне там не перепаивай...
С людьми надо уметь общаться и убеждать, отдельных непонятливых индивидуумов отправлять в путешествие. А по теме- гарантии на софт не даем, но всегда отнесемся с понятием, если идут опять с той же проблемой-разбираемся, но софт восстановим бесплатно (если это не платная операция для нас).
никогда не даю гарантию на софт.
повторный вылет может быть банально на флешке, которую клиент вставит снова в аппарат.
никогда не даю гарантию на софт.
повторный вылет может быть банально на флешке, которую клиент вставит снова в аппарат.
были времена когда вообще на любой ремонт не давал гарантий! Конкуренция, приходится давать гарантию на все!
В зависимости от адекватности клиента можно и пойти на встречу. А по хорошему конечно следует выяснять причину неоднократного слета софта.
Гарантию даю всегда и на все. Если клиен вежливій то йду на встречу и могу прошить за полцені и после гарантии
а кто сколько гарантии дает?
DarkMonk
16.02.2012, 19:22
а кто сколько гарантии дает?
Ты хоть подумал что ты спросил???? Или тебе всё равно каков будет ответ?
Shamsudin
17.02.2012, 06:54
Даю гарантию на месяц. Если за эти сроки клиент возвращается на третий раз, смотрю по железу
Сообщение отправлено с мобильного устройства
Rinat1970
18.02.2012, 05:27
А по моему и недели хватит на гарантию, у некоторых клиентов и "коврик" может заглючить из под мышки(компьютерной).:D
тут тоже такая проблема пришол чел принес телефон Nokia 6300 с битой прошивкой я ему прошил в течение полу часа он потом попросил квитанцию заполнить хорошо что я заполнил её в ней четко написано чо на телефоны механических повреждений после попадания влаги воды и смену програмного обеспечения гарантия не распространяеться. приходит через неделю с претензией что тел опять с такой же проблемой что и до прошивки говорит позвонил один раз и он опять так же себя стал вести. если не сделаете я пойду в суд. щас пришло письмо на имя начальника и выстановлены сроки чтоб ему ответ прислать иначе пойлу в суд так он написал. и привел статью ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 29 - ЗАКОНЫ РФ я ознакомился с ней получаеться я ему должен опять шить тока уже бесплатно или послать его что делать
Д воснавно клиент врет все вы сами знаете прашла неделя вопервых и за ету неделю он позвани 1 раз ета уже абсурд ,и всегда клавузничают если видеш клиент тупои или бежит куда попала по судам зделаи ешо один раз поправ отдаи и скажи штобы больше незаходил сюда а што касается насчот гарантии ну я всегда говарю в интернет не заходить блютутсом вирусы нескачивать воснавном всгда после однаклассников и проносят и помни бывает случии когда клиент прав вот ета твай случие прошеи и пусть не тревожит попустикам ..
elenlove
19.02.2012, 02:11
а кто сколько гарантии дает?
А тему прочитать с начала, слабо?
Если приходит через неделю то шью бесплатно, а если начинает возмущаться позже то деньги возврощаю и беру только за диагностику
Я всегда гарантию месяц даю, на мой взгляд самый оптимальный вариант, да и клиентам нравится что не неделя, вроде полностью протестить можно...
Незнаю кто как но я гарантию на ПО не даю если клиент приходит в течении недели я ему бесплатно прошиваю.
А так гарантию недаю
virus3310
29.04.2012, 23:50
Я гарантий на программный ремонт не даю. Не бывает такого, чтобы телефон без всяких причин сам по себе сглючил. Сто процентов человеческий фактор (ну кроме заводского брака), может быть вирусы на флешкe или на компьютере дома, бывает принесут телефон в котором свободной памяти 5 Кбайт и говорят что он виснет, может аська кривая в телефоне стоит, может симку из невыключенного телефона доставали, может вода попала и замкнула на плате контакты, или может в кармане джинсов телефон об ногу перегнули и центральный процессор от платы отошел (прошьешь телефон, а через день проц снова отпадет) и т. д. Сейчас на некоторых новых моделях HTC даже заднюю крышку не снимешь так чтобы плату не погнуть :)
Если клиент отказывается от предварительной диагностики, торопится и просит именно прошить, то я за попытку прошивки (если телефон не заработает) предлагаю оплатить как за диагностику, некоторые клиенты успокаиваются и сдают на диагностику, а остальные соглашаются на оплату за попытку прошивки.
Я гарантий на программный ремонт не даю. Не бывает такого, чтобы телефон без всяких причин сам по себе сглючил. Сто процентов человеческий фактор (ну кроме заводского брака), может быть вирусы на флешкe или на компьютере дома, бывает принесут телефон в котором свободной памяти 5 Кбайт и говорят что он виснет, может аська кривая в телефоне стоит, может симку из невыключенного телефона доставали, может вода попала и замкнула на плате контакты, или может в кармане джинсов телефон об ногу перегнули и центральный процессор от платы отошел (прошьешь телефон, а через день проц снова отпадет) и т. д. Сейчас на некоторых новых моделях HTC даже заднюю крышку не снимешь так чтобы плату не погнуть :)
Если клиент отказывается от предварительной диагностики, торопится и просит именно прошить, то я за попытку прошивки (если телефон не заработает) предлагаю оплатить как за диагностику, некоторые клиенты успокаиваются и сдают на диагностику, а остальные соглашаются на оплату за попытку прошивки.
а если по тухнет из-за битой флешки ?
Я всегда даю 1 месяц гарантии, в т.ч. на смену ПО. Клиент без гарантии не может :)
Я всегда даю 1 месяц гарантии, в т.ч. на смену ПО. Клиент без гарантии не может :)
:eek:
:icq13:
Вы бы еще дали гарантию на то, что сегодня небо будет безоблачное!
ПО ТА - продукт завода изготовителя ... вот они пусть и дают гарантию на их ПО!
Если ТА возвращается меньше чем за неделю ... - Возвращаю деньги за прошивку (НЕ за диагнозтику), или шию за отдельную плату ...
Есть люди которым потом хочешь помочь но есть такие которые помощь другим убивают своим цинизмом и наглостью!!!
pepelaev2000
27.05.2012, 20:53
Гарантию на ПО даю две недели,бывают конечно люди с битыми телефонами,которые несколько раз возвращаются,им говорю прямо что проблема не только в ПО.
Тоже даю гарантию месяц на все работы. Если приносят на прошивку повторно, шью бесплатно, в течении месяца.
vBulletinВ®, Jelsoft Enterprises Ltd. Translate: zCarot