Приём заказов и работа с клиентами

[SEERR72]

С открытием своей мастерской,я столкнулся стакой проблемой:Всем клиентам нужно быстро,качественно,и за спасибо.
Проблема такая начала собираться гора не сделаных аппаратов,приносят больше чем я могу сделать.С тараюсь сначала делать то что быстро,а тогда берусь за сложные работы,в стенах мастерской сложные работы делать клиенты не дают своим движением,приходится делать аппараты дома до трёх,а то целую ночь бывает,сутки не поспиш начинаешь срываться на клиентов.
Вопрос кто как регулирует своё рабочее время,кто как борится с суетой которая возникает в процесе работы.Вот сижу деляю срочный заказ,приходит один,ему всёрано чем я занимаюсь,суёт свой телефон нада глянуть говорит.Я занят, отвечаю,приди чють позже или оставь,от мне надо сейчас.Я получается должен всё бросить и занятся его телом. И подобные ситуацыи постоянно.

[Frostick]

одному тяжело. Вам приёмщик нужен. который хоть чуток в технике волочёт чтоб вас не дёргать постоянно. (всех денег не заработаешь)
а если клиент хочет срочно без проблем отложу всё, но клиент предупреждается о том что его диагностика или ремонт будет дороже стоить. Лично я своё рабочее время регулирую: "делаю диагностику" те кому нужно менять детали (делаю заказ и отлаживаю до приезда деталей) интеллектуальные чиню по очереди.

[jblack]

Для этих целей и сажают красивую барышню для приема телефонов, что бы могла и с клиентами поговорить и вечером релаксацию устроить.

[SEERR72]

одному тяжело. Вам приёмщик нужен. который хоть чуток в технике волочёт чтоб вас не дёргать постоянно. (всех денег не заработаешь)
а если клиент хочет срочно без проблем отложу всё, но клиент предупреждается о том что его диагностика или ремонт будет дороже стоить. Лично я своё рабочее время регулирую: "делаю диагностику" те кому нужно менять детали (делаю заказ и отлаживаю до приезда деталей) интеллектуальные чиню по очереди.
Согласен на счёт приёмщика,видиш-же что пенсионный фонд творит,а это уже найманый работник за которого налоги нужно платить.Вот и не решаюсь.
------------------------------------------------
Добавлено позже:
Для этих целей и сажают красивую барышню для приема телефонов, что бы могла и с клиентами поговорить и вечером релаксацию устроить.
А это идея на счёт релаксации,я как раз с женой развёлся,осталось только барышню подходящею найти и незамужнюю.

[SEERR72]

Тоже ещё один нёанс,в прошлом я занимался ремонто БРЭА-телевизоры,автомагнитолы и другие,а теперь два года только мобилки и DVD проигрыватели.И вот буквально пол часа назад звонит один и просит прийди посмотри на телевизор,да иещё и знакомый.Он не понимает того что я этим уже не занимаюсь,ему нада и всё.Я отказался он обиделся.Здесь завалили с телефонами,а тут ещё и прошлое занятие людьми не забыто,и как с этим бороться не знаю,отправляю к другим мастерам,опять обида.Бы ло бы по больше денег открыл-бы часное ателье где каждый занимался своим делом.Но пока увы мелко плаваю сейчас,хотя-бы одно дело нормально на ноги поставить.Пишу я это потому что уже устал отвсего этого,и нуждаюсь в моральной поддержке.

[Frostick]

занимайтесь тем что перспективно. а не раритет чинить за который и заработка толком нет (сам чинил). есть выход. говоришь что занимаешься другим. но если вы так хотите то я приеду сделаю но это будет в порядок раз дороже чем у других мастеров. так как ваше время на данный момент дороже стоит. если согласятся то почему бы и не пойти не заработать денег. а если откажутся то и обид не будет.
А вообще не обращайте внимания, в нашей работе с клиентами это частое явление. «забейте»

[ernest08]

Тоже ещё один нёанс,в прошлом я занимался ремонто БРЭА-телевизоры,автомагнитолы и другие,а теперь два года только мобилки и DVD проигрыватели.И вот буквально пол часа назад звонит один и просит прийди посмотри на телевизор,да иещё и знакомый.Он не понимает того что я этим уже не занимаюсь,ему нада и всё.Я отказался он обиделся.Здесь завалили с телефонами,а тут ещё и прошлое занятие людьми не забыто,и как с этим бороться не знаю,отправляю к другим мастерам,опять обида.Бы ло бы по больше денег открыл-бы часное ателье где каждый занимался своим делом.Но пока увы мелко плаваю сейчас,хотя-бы одно дело нормально на ноги поставить.Пишу я это потому что уже устал отвсего этого,и нуждаюсь в моральной поддержке.

Как мне это знакомо :) . Я так сделал: отказался от ремонтов на выезде , срочные ремонты ,если не зашиваюсь-то беру. Если клиент хочет срочно и к твоим аргументам, что ты в данный момент делаешь 2 или больше не менее срочных заказа , не прислушивается и говорит типа: "Мне надо срочно, отложи ,подвинь другую свою работу по-братски и т.д. и т.п..." , отвечаю: "Без проблем, но если придёт другой Вася-Петя-Маша, которым тоже надо срочно, я подвину твой заказ в сторону на неопределённый срок. Обычно понимают. Кто не понимает- расстаюсь без сожаления, такой клиент мне не дорог...

[VasilyU]

Кстати отличный вариант за срочность цену называть больше , чтоб клиент лишний раз подумал надо ли ему срочно

[SEERR72]

Кстати отличный вариант за срочность цену называть больше , чтоб клиент лишний раз подумал надо ли ему срочно

Ну за срочность я тоже однозначо беру 50% как минимум.Ну неприятные моменты случаются, например как сегодня,от одного приятеля сегодня кучу не очень литературных слов в свой адрес услышал.Звонит мне нада чтоб ты на 15 мин приехал,у меня в доме проводка гдето замыкает,- а я здесь причём,отвечаю,ты же знаешь чем я занимаюсь.Но ты же шаришь, а огород тебе лопатой скопать не нада? лопату я тоже в руках держать умею.150гр. и я всё брошу и прийду.И услышаля про себя кучю добрых слов...и врот и по за рот.Ладно ещё друг был хороший,или родственник куда деватся пожертвовать можно своим временем.:rolleyes:

[SEERR72]

На сегодняшний день у меня всё нормально... , прблемы как всегда есть,они есть у каждого,но если бы было по меньше всяких отморозков... .Киоск у меня по ремонту мобил работает уже два года,(находится на рынке)и всё собираюсь сделать хоть какое нибудь видео наблюдения,и всё руки не доходили,и так без камер и работаю,но сейчас хочю что-то с этим делать очень много подонков всяких развилось,которые нагадят в душу и живёшь с этим весь день,И вот я решился устанавливать камеры,но имея комп в киоске,не хочется покупать видеорегистратор,а вот использывать свой компютер в роли регистратора не приходилось... ,или может у кого есть уже решение по этом поводу?

[mquinn]

Автомобильный видеорегистратор самое лучшее решение :) Его круглосуточно можно не выключать. Компьютер на ночь все равно вырубать надо, электричество не бесплатное.

[ilfatziyatov]

Есть прога бесплатная на комп ставишь, нужна только веб камера.
Прога называется WebCam Monitor, записывает при появлении движения перед камерой, ни каких датчиков движения не нужно, датчиком движения служит сама прога постоянно сравнивая изображение с камеры.
У меня работала и на аналоговой камере подключенной через ТВ тюнер, +у этой аналоговой камеры был режим ночного видения.

[Alexey_GSM]

Есть прога бесплатная на комп ставишь, нужна только веб камера.
Прога называется WebCam Monitor, записывает при появлении движения перед камерой, ни каких датчиков движения не нужно, датчиком движения служит сама прога постоянно сравнивая изображение с камеры.
У меня работала и на аналоговой камере подключенной через ТВ тюнер, +у этой аналоговой камеры был режим ночного видения.


Ну ты бы выложил прогу...мы бы заценили, а тебе за это респект и уважуха.

А так треп сплошной...:icq48::icq04:

[ilfatziyatov]

Вбейте в поиске WebCam Monitor, ничего сложного нет
ладно загрузил пользуйтесь!

[SEERR72]

Вбейте в поиске WebCam Monitor, ничего сложного нет
ладно загрузил пользуйтесь!
Попробую...как сделаю,что у меня получится,отпишусь.:)

[Yurikus]

камера дело нужное. Но бывают довольно редко ситуации, когда про нее вспоминаешь.

[ilfatziyatov]

Закрепил камеру как нужно, программку установил и настроил в авто запуск, как пришел на работу включил комп так запись и начинается. Можно даже на обед не выключать потом на записи можно будет посмотреть кто приходил.

[levinch]

Ставил себе эту прогу. Рельно вешь, но щас вроде есть более актуальные проги которые как автоответчик общаются с клиентами...